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黄金宝:面对客户,你真的知道他想要什么吗?

时间:2019-06-13 10:07来源:宝哥相对论 作者:宝哥相对论 点击:
有一次晚饭后我在公司的园区里散步,几位伙伴遇见我感到很惊讶,问:“原来黄董你也有时间闲逛?”

【直报网北京6月13日讯】(宝哥相对论)有一次晚饭后我在公司的园区里散步,几位伙伴遇见我感到很惊讶,问:“原来黄董你也有时间闲逛?”在他们看来,我应该有开不完的会,做不完的工作。那他们肯定更想不到,闲暇之余,我还经常会去逛夜市、超市,甚至是小区里的商店。

不仅看,还有思考

我去夜市和超市,目的不是为了闲逛,更多的是“观察”。我想了解现在哪些店比较受欢迎,它们卖的产品是什么,这些产品都有哪些特点,它们受欢迎背后的原因是什么?

有一次我去日本出差,和同行的人走进当地一家知名的便利店,我当时很惊讶,这么小的一家便利店,除了餐食外,它还融合了包括银行、影印、电器、药品、书籍报刊、信息服务等不下十种业态,很多不会使用智能手机的老年人还可以在店里交水费、电费、在线购买电车票等,几乎能满足我们70%以上的日常生活需求;而且从商品种类选择、陈列布局都是用心设计过的,非常合理,让人一走进去就好像有了购买的需求和冲动,为消费者提供了实实在在的“便利”——一家小小的便利店,却给了我不小的启发和思考。

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