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直销观察：履行社会责任是重塑企 业公众形象的关键

企业的产品质量与安全，是社会公众对企业最低的要求，也是企业 需要承担的最基本的社会责任。在中国，直销行业从诞生的那天起，就从来没有 脱离过被社会公众用有色眼镜观察的命运。尽管近年直销行业公众形象建设取得 了一定的发展，但履行社会责任，重塑公众形象之路仍任重而道远。比如，对人 员的依赖性过强、从业人员众多、推销的挑战性与艰难性、直销在中国背负的历 史包袱过重等。

因此，切实履行社会责任，是企业 重塑公众形象的关键。在诚信建设方面，每个直销企业都要从自身做起，要加强 合作、强化自律、提高透明度，将企业作为行业公众形象建设的主体，严把质量 关，提供优质的产品和服务，一手抓教育，一手抓管理，管好营销队伍，积极融 入社会。

在守法经营之外，直销企业应建立 企业社会责任披露体系。有效的社会责任披露不仅可以让社会大众了解企业的相 关信息，有效评价企业履行社会责任的情况和存在的问题，而且可以促进企业更 加科学地发展，并且规范地开展社会责任活动。当前，已经有部分企业能够主动 或者在企业的年度总结报告中适当地披露企业履行社会责任的一些情况。但是， 真正在“披露什么、向谁披露、如何披露”的问题上，许许多多的企业还是缺乏 认识和经验。这就导致了一些企业虽然承担了企业社会责任，但相关信息却没有 体现出来。所以，建立企业社会责任披露体系，确认披露的形式、载体、对象等 是企业履行社会责任中十分重要的环节。

此外，有些企业将社会责任等同于企业捐赠或者公益事业，这样的 理解并不全面。企业社会责任是一个完整体系，既包括经济责任、法律责任等基 本社会责任，也包括伦理道德、慈善捐赠等高尚社会责任。作为现代企业，必须 不折不扣地履行包括消费者权益保护、公平交易、诚信合规经营等在内的基本社 会责任，同时也要积极主动参与慈善事业和捐赠活动。

历史讲述的只是昨天，命运的创造要把握今天。企业作为 社会的重要成员,在追 求经济效益的同时,还要 对利益的相关者和环境负责,实现 企业发展与社会环境的协调统一,切实承担起社会责任,这既是企业落实科学发展观、促进社会主义和谐社会的实 际行动,也是 全社会对企业发展的普遍期盼和广泛要求。因此，直销企业只有积极履行企业社 会责任，努力营造和谐发展环境，重塑公众形象，才能使中国直销行业走出信用 危机，真正迈向法制化的规范时代。■

责任编辑：王鹏娟