守法合规

嘉康利严格遵循《直销管理条例》，制定了消费者退换货规定，采取了消费者服务措施：

1.全面的退换货保障。消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。公司及分支机构、所在地的服务网点和直销员应自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货。统计数据表明，自2009年中国市场启动至今，公司的退货率远低于三万分之一。

2.优质的消费者服务。2011年7月，嘉康利（中国）公司成立了客户服务中心，并设有消费者全国服务电话，人工解答或者主动回访解答消费者的咨询并设部门及时受理申诉。2009-2013年全国服务电话中98%为咨询电话。2011-2013年，公司全国服务电话的接听率达到了100%。客户服务中心对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复，以保证每位顾客都能享受到优质的消费者服务。

传播爱心 履行责任

秉承嘉康利博士“与自然和社会和谐共存”的理念，2012年6月，嘉康利中国公司成立了嘉康利中国公益基金。本着“助人自助，关注公众利益”这一现代公益的核心价值观，嘉康利从关注弱势群体、支持教育事业，到保护环境、匡扶正义、赈灾扶贫等，不断身体力行地为社会的和谐发展贡献着一己之力。

保护环境 积极赈灾

2008年，嘉康利向北京奥组委捐赠了环保清洁产品，同年，嘉康利向中国四川汶川地震受害者捐赠了价值238万元的善款和物资。2009年3月，嘉康利中国公司携手经销商在北京八达岭居庸关附近的地区植树造林，并向管委会捐赠了环保清洁产品。2012年6月，嘉康利中国公益基金成立。2012年7月，嘉康利中国公益基金向内蒙古多伦县捐款20万元，植树造林575亩，帮助改善了多伦县环境沙化状况，提高了当地的水土保墒水平，为还首都一片蓝天贡献了力量。2013年4月，嘉康利公司携手经销商和员工向四川芦山地震灾区捐款142.94万元。

匡扶正义 弘扬正气

2012年12月，嘉康利公司与中华见义勇为基金会在北京签署了捐赠协议，2012年12月至2014年12月，嘉康利公司连续三年共向中华见义勇为基金会捐款400万元人民币。

心系儿童 捐资助学

2012年12月以来，嘉康利中国公益基金携手经销商分别为青海省湟中县下麻尔小学、四川省永川县山泉小学、河北省正定县上水屯村小学，以及北京大兴县礼贤镇儿童福利院的孤残儿童，捐赠了他们所急需的修缮校舍和助教助残的物资，总计善款达146.3万元。

持续支持 全民健身

2013年5月，嘉康利中国公司连续三年出资支持国家体育总局批准、体育总局人力资源开发中心主办的“嘉康利全民健身万里行”大型公益活动。截至2013年11月，“嘉康利全民健身万里行”已在北京、青岛、沈阳、成都、杭州和南京等6个城市195个社区开展，累计直接影响社区群众近32万人，影响了近千万人的健身理念。活动所到之处，11位中国奥运冠军轮流助阵，极大地激发了人民群众的健身热情。▲

（原标题：嘉康利全力维护消费者权益 传播爱心履行责任）

责任编辑：王鹏娟