另外，完美公司对团购订单高度重视。接到团购订单后，公司总部及当地分公司即对团购单位证件信息进行全面核实，与团购单位直接沟通了解其购货的真实意愿，确保团购订单的真实性，并将团购信息报备予公司市场督查部门，做到各环节逐一把控，避免风险，如发现其团购信息不实，则劝导其理性购货，避免囤货。近三年来，全国平均每年约有29张团购订单，至今未出现异常。自2017年起，公司与直销员和经销商签订了以共同构建健康绿色的市场环境、稳定和谐的市场秩序为主旨的《产品销售从业人员承诺书》，明确销售从业人员的自我管理约束行为规范，促其自觉合规经营。

另外，在退换货实际情况中，完美公司对于不在法律、法规要求及公司《退换货制度》规定范畴的不合理退换货申请，并没有刻板地全部拒绝接受，而是诚心诚意地听取申请者的诉求和理由，并通过多方了解核实，对于存在特殊困难或是原因而产生的不合理退换货，公司仍在不损害其他人平等权利的前提下，由公司来承担不合理退换货的损失，给予个案中的申请人力所能及的帮助，做到既不失原则又灵活变通。2016年5月，顾客礼某某在购买完美产品后，于8月份向所购货的服务中心(经销商)申请退货。服务中心(经销商)及当地分公司多次与顾客沟通，得知顾客因自己的购买行为被家人谴责而引发家庭内部矛盾，强烈要求公司给予退货。虽该顾客的退货申请不符合公司退换货制度规定，但从有利于维护家庭和谐的角度考虑，公司最终予其全部货物办理退货处理，让顾客深切感受到“完美服务，至真至诚”的服务理念。

2016年，完美公司共完成退换货产品数量总计19,745件，货值总计7,144,485元(按零售价计算)，约占年度总销售货值的0.032% 。消费者、直销员和服务中心(经销商)的退换货申请均得到合理、有效处理，未产生因退换货处理不当引发投诉和群体性事件。

(原标题：完美落实退换货制度：如何立足长远化解“囤货”顽疾)

责任编辑：小宇

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