用服务诠释专业

罗麦科技怀揣着构建“HI LIFE”理想生活的美好期望，为了向广大消费者及经销商提供更尊荣的服务体验，大力加强科技创新平台建设，不断提高市场服务，启动了新的业务咨询办理模式，并为此建立了适合罗麦企业发展趋势的专业型呼叫中心系统和协同办公系统，充分实现了更便捷、更贴心、更全面的服务模式：

1.智能系统实现业务细分，系统可以将消费者的每一通来电、每一项业务申请，录入业务类型、保存业务轨迹，有力地支持了业务客服数据的提取与分析，为不断地提升市场服务做好充分准备。

2.通过办公平台实现业务的快速提交、准确办理，充分实现无纸化办公，审批环节随时随地无盲点，大大提升业务处理速度与工作效率。

3.通过实行全国服务明星评比制度，全方位提升服务质量、提高工作效率，以“不断提高市场服务”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以消费者满意度为标准，引导员工自觉、自省，通过互评互比、互相帮助、赶追榜样、学习优点，最终超越自我，形成一个积极向上、竭诚为消费者服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起业务客服优质服务的热潮。

4.通过不断加强科技创新平台建设，不断提高市场服务，罗麦科技将时时受理市场反馈，及时指导市场经营，带给消费者及经销商更加便捷、快速、高效率的服务体验。

坚持以“创新”引领发展

21世纪的今天，科技发展形势的变化与行业竞争，都对罗麦科技提出了更高要求。我们深知抓创新就是抓发展、谋创新就是谋未来。近年来，罗麦科技不断增强科技实力和创新能力，实施“创新驱动发展”策略，顺应时代发展，在“3+1”战略的指导下，建立了“天、人、地”三网合一的重要举措，将传统零售和人工智能完美结合。并提出新一轮的科技革命和产业革命，将生物科学和信息技术相结合，带领经销商用最新的交互方式、最新的企业形象、引领消费升级的产品和赋能市场开拓的全新方式，再次创造罗麦在行业中的奇迹。

今天的年轻人成长在信息大爆炸的时代，罗麦特别看重时代发展和技术进步对年轻人的影响。认为品牌年轻化可以让企业更好地满足市场需求，需要我们不断进行个性化、年轻化，才能让罗麦品牌在下一个时代继续游刃有余，满足并适应新一代直销人的需求，进而由他们影响更多年轻人了解罗麦，成为罗麦发展的关键点。因此，我们在营销方式上做出改变，侧重于线上渠道，加大互联网布局。通过线上平台“罗麦随行”更好的传递产品信息，让交易服务变得更加简便和高效。

罗麦科技设计适合年轻人的产品介绍、销售技能技巧等课程，用网络、视频、移动互联等年轻人喜爱的方式进行培训、交流和分享，协助他们建立稳定的消费群体，吸引更多未来的合作伙伴，为罗麦培养骨干队伍，进而实现企业的可持续发展。年轻化不仅体现在人员的年轻化上，也体现在营销手段的年轻化上。重视数据时代的平台化发展，是公司在未来年轻化战略的支点。

人工智能和虚拟现实正在逐步渗透到人们的生活中，在即将到来的体验营销竞争时代，罗麦会加大投入旗舰店建设，让消费者随时随地感受罗麦的优质产品和专业服务。让场景成为人们认识罗麦的窗口，同时利用场景营销产生的数据了解消费者的需求，从而提供更好的服务。

热心公益，回馈社会

罗麦科技是一家有社会担当的民族企业，想国家之所想，尽企业之所责。早在2002年，罗麦科技就已涉足中国慈善公益方面的项目。2005年成立“罗麦公益委员会”，从此拉开了罗麦公益全面开启的序幕。

2015年1月24日，由罗麦科技集团董事长汪静发起，国务院批准，国家民政部主管的国家一级基金会——“启明公益基金会”在北京国家体育馆宣告成立。这标志着启明公益已经步入正规化、专业化、专项化、社会化、有序化的轨道稳健前行，树立了罗麦科技在公益领域中一块新的里程碑。启明公益基金会以“启迪爱心、明镜心灵”的理念积极倡导慈善意识，以“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”作为基金会的宗旨，用传承美德、传递爱心的实际善举，来彰显公益的力量。

慈善与公益，是创建和谐社会，成就中国梦想的必经之路，也是全社会成员义不容辞的责任。当启明公益基金会还是启明公益委员会时，其公益的身影就在社会各项慈善活动中频繁出现，自发地参与、组织、实施了众多公益活动，这些活动涉及民生康健、教育事业、养老事业、灾害救援等多个层面。

自2015年基金会成立起，启明公益围绕“老吾老以及人之老”这一主题，开展了启明公益万里行大型公益活动。通过“启明老有所养”、“启明暖心活动中心”、“启明健康广场”、“启明健康科普下乡”等一系列公益项目，走进祖国贫困及欠发达地区与红色老区，持续关注贫困地区老年养老问题。将关怀送给老人，将关爱反哺夕阳。以“幼吾幼以及人之幼”为公益目标，开展启明工程计划。重视贫困地区适龄儿童顺利完成九年义务教育，关注贫困地区教师业务技能培养，关爱贫困学童身体健康，为众多的少年儿童在成长的航程中指明方向，开拓未来。

2018年，启明公益基金会紧紧抓住党的十九大胜利召开带来的历史机遇，致力于成为决胜全面建成小康社会的重要社会力量。在这关键性的一年里，启明公益基金会也迎来了三周岁生日。1月15日，“启明慈善夜·罗麦朗读者”大型慈善晚会在海南三亚的红树林国际会议中心举行，现场嘉宾欢聚一堂，共同点亮了启明慈善之夜，亲眼见证了启明公益基金会成立三周年以来的累累硕果。启明公益基金会用切实的行动诠释企业与广大爱心人士对国家和社会的高度责任感，积极响应国家号召，勇敢承担社会责任，在抗震救灾中冲在第一线，在精准扶贫和关爱老人、重走长征路、铭记历史、关爱老兵等方面做了大量的公益活动。

2020年，新型冠状病毒侵袭祖国大江南北，罗麦科技深知作为一家“大健康”企业的责任重大，全力投入到抗击疫情的行动中。通过北京红十字会向首都定点医院捐赠现金300万元人民币与价值100余万元人民币的派馨?多功能空气净化器，为打赢这场没有硝烟的战争贡献己力，彰显罗麦科技的责任与担当。

未来，我们将继续以诚信笃实的作风，扎实开展各项公益慈善活动，积极服务国家和社会，惠及更多的人民群众，为公益慈善事业健康发展贡献绵薄之力!

凝心聚力，共赢未来

罗麦科技立业之初，就将“为人类储蓄健康”这句箴言镌刻在公司的墙壁上，作为企业永远不变的使命。在这一使命的指引下，无数罗麦人坚持不懈地投身到“为人类储蓄健康”的事业中，竭尽所能为大众营造积极阳光的健康心态，创造更加健康、美好的生活。

值此3·15消费者权益保护日到来之际，北京罗麦科技有限公司作为直销行业的一员，向广大消费者及经销商郑重承诺：罗麦科技将继续履行企业社会责任，把保护消费者权益放在企业经营重中之重的位置。一如既往地配合国家相关部门规范直销管理，不断完善企业管控机制，促使自身进步、助推行业进步，努力营造绿色直销环境，为消费者和行业健康发展贡献己力，为和谐社会添砖加瓦。

罗麦科技呼吁更多的企业加入到保护消费者权益的队伍中来，积极履行社会责任，共同营造健康的消费环境，为保护民众利益携手前行!未来，罗麦科技必将继续紧跟时代浪潮，以消费者的需求为导向，用更高的品质和更好的服务，开创一个健康领域新时代!

（原标题：罗麦：诚信立业品质为先 铸造品牌共赢未来）

责编：小美

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