篇首语

【直报网北京3月18日讯】(中国消费者报)健康中国行动提出以来的5年里，我国在提升全民健康素质的征途上迈出了坚实步伐，引领了一场前所未有的健康意识觉醒运动。作为首都健康产业的标杆企业，宝健始终站在时代前沿，凭借其深厚的行业底蕴与前瞻性的战略眼光，坚定不移地走高质量发展之路，赢得了行业内外的广泛认可与消费者的深度信赖。秉持初心，宝健为国人精心打造了一系列高品质的健康服务与产品，不仅满足了民众日益增长的健康需求，更为推动健康中国战略的深入实施贡献了重要力量。

一、健康理念革新：融合古今智慧，引领健康新风尚

宝健是一家专门从事健康知识传播和健康产品生产、销售的大型高科技企业，于1995年进入中国，1996年正式运营。宝健集研发、生产、配送、销售、服务于一体，通过提供营养保健、美容护肤、日用护理、健康家居等多个系列的产品与服务，为国人打造一个全面的健康防护网，全方位满足国人对健康生活的多样化追求。

宝健从成立之初即立志以专业的健康理念、健康产品、诚信形象以及健康服务体系打造健康产业第一品牌，帮助大众收获自主健康、掌握自主人生。经过近30年的发展，宝健建立了一套从植物育种、栽种、原料提取，到产品研发、生产及销售的全流程体系，旗下拥有营养保健、美容护肤、日用护理、健康家居四大品类近百种产品，面向全世界的消费者供应。

在健康理念上，宝健始终走在行业的前沿，不断探索和创新。企业深入挖掘东方养生智慧，巧妙融合现代科技，打造出了一套独特的健康管理系统。该系统按照人体健康需求及人群划分为15个模块和10类人群，分别给出对应的营养补充建议、生活方式指导等健康指引，帮助人们对身体健康进行科学合理的管理，每个人都可以根据自己的实际情况判断自身问题，找到对应的科学营养搭配方案，从自身做起，做好慢性疾病的预防和干预，提高自身健康水平。

二、产品质量把控：精益求精，铸就卓越品质

产品质量是企业生存和发展的基石，也是消费者选择产品的重要因素。宝健深知产品质量的重要性，因此始终将产品质量把控放在首位，以精益求精的态度，铸就卓越品质。

在产品质量把控上，宝健从原料采集到生产监控、品质检验，再到成品出厂，每一个环节都经过严格把关。企业建立了完善的原料采购体系，确保原料的品质和安全性。同时，宝健还引进了先进的生产设备和技术，采用科学的生产工艺和流程，确保产品的品质和稳定性。在品质检验上，企业建立了严格的质量检测体系，对每一批产品进行严格的检测和测试，确保产品的品质符合国家标准和企业的要求。

宝健车间以制药行业成熟、系统的管理方法和控制体系为基础，严格执行GMP要求，并将“制药级标准”贯彻应用在生产过程中。即便是普通食品的生产车间，都对标制药级标准，净化级别达到“十万级”，等同于ICU重症监护室的空气标准。

宝健产品的生产配备全面的质量管理和安全管控体系，过程控制部分导入ISO9001和HACCP等质量管理体系认证，还有CNAS(中国合格评定国家认可委员会)实验室提供检测技术支撑。凭借着优质、安全的健康产品和专业的健康服务，“宝健牌”在中国保健品公信力推选活动中屡次荣获“中国保健品十大最具公信力品牌”“用户满意产品”等殊荣。

除了对生产过程的严格把控外，宝健还注重产品的创新和研发。企业拥有一支专业的研发团队，不断推出新的产品和配方，以满足消费者的不同需求。同时，宝健还积极与国内外知名科研机构合作，开展产品研发和创新，不断提升产品的科技含量和附加值。

2009年至今，宝健已连续15年被评为“高新技术企业”。2024年起，宝健推动新质生产力同新质战斗力高效融合、双向拉动，通过创新服务方式，启动数字人技术，提供多样化服务，以此来解决消费者的实际问题。

三、服务体系构建：线上线下融合，打造高效便捷服务

在日新月异的快节奏时代里，便捷且高效的服务已然成为了消费者在选择时不可或缺的重要考量因素与衡量标准。

宝健在全国各地设置了近1500家服务网点，并在全国建立了1个总仓、7个分仓，总面积近8万平方米。可在客户下单后，从最近的仓库调取货物，确保将货物以最快的速度送到消费者手里。在快递分拣方面，宝健有大型ERP系统紧密配合先进的WMS软件支持系统，可实现自动录入、快速分拣、准确盘点等技术能力，极大地提高了作业效率和准确率。强大的仓储及物流配送能力，也确保了能对消费者的需求做出及时、迅速、准确的反应。

宝健不仅致力于提供优质的线下服务，同时也积极打造便捷的线上服务平台。宝健通过“宝健移动工作站”，为消费者提供了多元化的咨询与服务渠道，包括宝健商城小程序、专属APP、微信公众号等，确保消费者能够在任何时间、任何地点轻松享受线上购物的便利、即时查询所需资讯，以及分享个人的使用体验，全方位满足消费者的需求。同时引入在线智能机器人服务，实现了24小时全天候极速回复，精准高效地解决消费者遇到的各种问题与疑虑，提供全天候的贴心服务。

宝健在服务体系构建上的线上线下融合和智能化服务的引入，不仅提升了服务效率和质量，也增强了消费者的购物体验和满意度。未来，宝健将继续优化和完善服务体系，不断提升服务水平和质量，为消费者提供更加优质、便捷的服务。

四、退换货政策优化：保障消费者权益，提升品牌信任

在退换货政策上，宝健始终坚持以客户利益为先的原则，不断优化和完善退换货政策，为消费者提供更加便捷、高效的退换货服务。企业的退换货政策不仅符合国家标准和法规要求，还远超行业标准，为消费者提供了极大的购买保障。

在退换货政策上，宝健推出了“7天已开封产品无因退货”“60天无因退货满意保证”“保质期内质量问题换货”。这些制度不仅为消费者提供了更加灵活的退换货选择，还为消费者提供了更加充分的购买保障。同时，宝健还注重退换货流程的简化和优化，让消费者可以更加便捷地完成退换货操作。

除了退换货政策的优化外，宝健还注重与消费者的沟通和互动。企业建立了完善的售后服务体系，及时收集和处理消费者的反馈和意见，不断改进和提升退换货服务。同时，宝健还通过开展消费者满意度调查等活动，了解消费者对退换货服务的需求和期望，为退换货服务的改进和创新提供有力的支持。

宝健在退换货政策上的优化和完善，不仅保障了消费者的权益和利益，也提升了消费者对宝健品牌的信任度和忠诚度。未来，宝健将继续坚守客户利益为先的原则，不断优化和完善退换货政策，为消费者提供更加优质、高效的退换货服务。

五、社会责任践行：助力共同富裕，彰显企业担当

作为一家有社会责任感的企业，宝健始终将社会责任践行放在首位，积极履行社会责任，助力共同富裕。企业在教育助学、公益慈善、环保事业等多个领域开展了一系列社会责任活动，彰显了企业的担当精神和社会责任感。

在教育助学方面，宝健长期关注贫困地区的教育事业，积极捐赠希望小学和资助贫困学生。企业通过与地方政府和教育机构合作，开展了一系列教育助学项目，为贫困地区的孩子们带去了知识的光芒和希望。同时，宝健还注重教育资源的共享和均衡，通过捐赠图书、教学设备等物资，改善贫困地区学校的教学条件。

在公益慈善方面，宝健积极参与各类公益慈善活动，为社会弱势群体提供帮助和支持。企业通过开展扶贫济困、救灾援助等活动，为受灾群众和贫困家庭提供了及时的援助和关爱。同时，宝健还注重公益慈善活动的创新和可持续性，通过引入社会力量和资源整合，推动公益慈善事业的长期发展。

在环保事业方面，宝健积极践行绿色发展理念，注重环保事业的投入和推进。企业通过开展节能减排、垃圾分类等活动，推动环保意识的普及和提升。同时，宝健还注重环保技术的研发和应用，通过引进先进的环保技术和设备，降低生产过程中的能耗和排放，实现企业的可持续发展。

宝健在社会责任践行上的积极投入和贡献，不仅彰显了企业的担当精神和社会责任感，也为企业树立了良好的社会形象。未来，宝健将继续坚守社会责任之道，积极履行社会责任，助力共同富裕，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

六、展望未来：坚守初心，持续创新，共筑美好未来

宝健即将迎来30周年的重要时刻，这是一个里程碑式的节点，标志着宝健在大健康行业中的稳健成长与持续贡献。

为迎接未来的挑战与机遇，宝健将继续坚守初心，秉持“掌握自主分享关爱”的企业理念，以更加坚定的步伐深耕大健康产业，致力于为消费者提供高品质的健康产品和服务。宝健将通过创新升级，发展新质生产力，不断提升产品的科技含量和附加值，以满足消费者日益增长的健康需求。同时，宝健也将加强与国内外先进企业和权威机构、专家的交流与合作，引进更多前沿的健康理念和技术，为消费者带来更加全面、专业的健康解决方案。

在追求企业发展的同时，宝健不会忘却肩上的社会责任。宝健将继续关注社会公益事业，特别是与健康相关的领域，以多种形式，为弱势群体提供健康支持和关爱。此外，宝健还将积极参与国家健康战略的实施，为建设健康中国贡献自己的力量。

取之于社会，用之于社会。作为社会的一员，宝健深知积极履行社会责任的重要性。未来，宝健将继续积极参与公益事业，通过捐赠、志愿服务等多种形式回馈社会，特别是在教育助学、公益慈善、环保事业等领域，为构建和谐社会贡献自己的力量。

中国心，宝健情!在实现中华民族伟大复兴的中国梦的征程中，宝健始终与国家和人民同呼吸、共命运。宝健深刻认识到，企业的茁壮成长离不开国家的坚强后盾与人民的深切信赖。正因如此，宝健矢志不渝地响应国家号召，积极投身于国家健康战略的宏伟蓝图之中，矢志为建设一个更加健康、活力的中国添砖加瓦。

篇尾语

健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，也是广大人民群众的共同追求。近30年来，宝健不断致力于研发高品质的健康产品，将健康理念深植于心，通过科技创新与优质服务，不仅树立了健康标杆，更为消费者权益保护树立了新的典范。展望未来，宝健将继续秉承初心，以品质服务为基，以创新升级为翼，助力健康中国战略的深入实施，让健康之光照亮更广阔的天空。

(原标题：宝健：品质服务引领健康新风尚，创新升级助推新质生产力)

责任编辑：一一

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