全面保障消费者权益

康宝莱高度重视保障消费者权益，建立了完善的消费者保障制度和诚信服务体系，并严控产品销售渠道，积极维护健康有序的市场环境，为消费者筑起坚实的防线。

康宝莱面向消费者发布《声明函》《康宝莱致广大消费者函》《风险警示》等官方声明，提醒消费者从官方渠道购买产品，免受假冒伪劣产品侵害。公司通过微信公众号文章等方式引导消费者在官方店铺等正规渠道购买康宝莱产品，帮助消费者识别“高价回收正品—低价真假混卖”等欺诈手段，并通过发布“康宝莱真假货辨别指南”“渠道保护”系列视频、“假冒伪劣产品检测数据”等多种形式，为消费者详细讲解如何正确有效辨别产品真伪，并披露高风险网络店铺，避免消费者上当受骗。

康宝莱秉持合规经营理念，严格规范销售秩序，对任何形式的低价违规行为采取“零容忍”政策，切实保护消费者和营销人员的合法权益。在经营过程中，康宝莱始终以统一零售价进行销售，坚决抵制低价、高价销售。康宝莱中国合规部门持续开展了一系列专项打击行动，防止违规行为扰乱市场经营秩序，营造公平有序的市场环境。康宝莱积极配合相关监管部门，持续开展了“闪电行动”“清网行动”“雷霆行动”等一系列专项打击行动，打击治理不良网络商家。

在客户服务环节，康宝莱中国搭建了多渠道、全方位的7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。公司目前已经采用AI智能服务，让咨询更便捷、精准。包括客服热线在内，康宝莱还提供了覆盖工作日和周末的人工服务。针对各类升级疑难案例，公司承诺提供2个工作日的服务回复时效，内部协同各职能部门设立工单处理对接人，为特殊案例开启绿色通道，保障特殊案例高效解决。

为切实保障消费者的合法权益，康宝莱为消费者提供了被称为“黄金法则”的消费保障服务。依照《康宝莱顾客保障条款》，顾客自购买产品之日起30天内，产品未开封、未使用的，顾客可凭购买凭证申请退换货。

诚信合规经营 构建放心消费环境

自进入中国市场以来，康宝莱始终秉持“诚信自律”的经营理念，严格遵守各项法律法规，将合规经营融入运营中的每一个环节。

在面向营销人员方面，公司全力推进合规文化建设，持续通过多种渠道开展内容丰富、类型多样的合规培训与指导，包括专题课件和培训视频、线下会议宣讲、线上直播等多元化渠道。康宝莱还充分结合自身特点，自主开发设计了一套信用评估系统(CRS)。这套系统通过大数据分析、后台模型支撑，将复杂的数据转化为可视化的信用分数，对服务提供商的行为模式提供了客观、透明、公正的评估。CRS上线后，公司对其持续进行优化，使其数据维度更多元化，变量规则逻辑更缜密，同时模型应用策略也更加完善，受到了营销人员的一致好评。

为更好地满足不同营销人员的培训需求，康宝莱合规部还专门打造了“合规培训需求平台”，打通营销人员培训需求反馈渠道，及时回应营销人员对不同合规主题的培训诉求，为他们打造定制化、个性化的培训内容，从而提升合规培训的服务体验。2023年，培训需求平台2.0版正式上线投入使用。升级后的平台包含了“一键签到”等新功能，为营销人员带来了更加友好的使用体验。

面向公司内部员工，康宝莱打造了严谨规范的道德合规管理体系。公司会定期开展道德合规文化建设项目，如道德合规年度认证、合规大使项目、道德合规文化周等，每年向员工开展培训10余场，并确保每人每年至少参与1场。

近年来，康宝莱坚持依法合规经营，积极维护消费者权益，获得了社会各界的高度认可。在2024年底举办的“中国保健协会行业自律和道德建设推进大会”上，康宝莱公司凭借在依法合规经营和道德建设等方面的优秀表现，荣获“中国保健协会行业自律和道德建设2024年度先进企业”称号。

大爱无疆 积极践行企业社会责任

“你必须用来自心底的爱来对待和影响他人”是康宝莱创始人马克休斯的一句箴言，也是康宝莱热心公益事业的底色。康宝莱中国持续关注弱势群体，充分发挥自身在营养健康领域的优势，积极开展企业社会责任项目，致力于为社会创造更大价值。