扎根中国，不畏挑战争创一流产品服务

中国是欧瑞莲公司进入21世纪后，全球投资最大、最具战略意义的市场之一。从上世纪90年代中期起，欧瑞莲就开始密切关注中国市场。然而，欧瑞莲进入中国并不是一帆风顺的，由于缺乏对中国市场的了解，有些“水土不服”。但是欧瑞莲决心扎根中国，带着对中国市场的长期承诺，欧瑞莲在昆山买地建厂，建起一座占地4.4万平方米，具国际一流水准的环保型生产基地。在中国销售的所有欧瑞莲产品，均从欧洲统一采购和进口原料，然后由拥有尖端设备和先进工艺的昆山工厂进行生产。昆山厂严格贯彻欧瑞莲全球一体化的质量管理体系，以最高的品质标准、最快的响应速度，为中国市场提供强有力的支持。在2006年，欧瑞莲获得商务部颁发的直销经营许可证，成为第一家取得直销牌照的欧洲企业。随后欧瑞莲正式启动中国市场，首批近百款护肤、护体和彩妆产品在中国全面上市，并签约代言人，加大品牌推广力度。欧瑞莲在江苏、上海、四川、广东和北京等地建有形象店和分公司。

为了满足中国消费者对产品品质的需求，在研发环节，欧瑞莲结合中国地域气候特点，人种的体质、肤质特征等诸多因素与中国高端科研机构合作，致力于生产研发更加适合中国消费者的优质产品；在采购环节，欧瑞莲利用网络搜索与信用记录核实相结合的办法调查第三方的诚信记录，仔细审查第三方供货商的资质，认真建立第三方资质档案，严格检查护肤品和营养品中的每一种原材料，以保证原材料无毒、无害、无污染，完全符合甚至高于国家相关标准；在生产环节，欧瑞莲坚持简约、自然和科技相结合的生产理念，不断提升生产部门的科技和环保水平，建设一流的国际先进生产体系。

在消费者权益保护方面，欧瑞莲认为消费者权益是企业发展、决胜市场的重要因素。欧瑞莲要求全体员工、销售人员坚决贯彻诚信经营理念，认真履行退换货制度，友爱每一位消费者，认真对待并解决每一位消费者的服务诉求。欧瑞莲更认为加强企业自身依法经营、对销售顾问的严格管理是服务消费者的基本保障。欧瑞莲坚决把企业自律、自查工作纳入公司日常工作体系，要求公司从总部到各地分公司必须严格执行公司既定的规范经营政策：从销售人员招募、培训、管理、计酬到信息报备、服务网点建设等方面全方位进行规范，以保证维护消费者的基本权利并向其提供优质服务。