当然，也有一些企业已经开始注意到这一点，慢慢在尝试将生产纳入营销体系中，而不是独立在销售之外。隆力奇工业4.0试点建设，就是一个典型，隆力奇并非中国业绩最好的直销公司，也不是奖金制度最平衡的公司，但是30年来扎根于制造行业，对于“生产”/“产品”有自己独特的理解。整个工业4.0试点方案，值得赞赏的是徐之伟董事长开始注重以客户为导向，对企业生产进行升级（但尚不清楚只是升级生产工艺还是其他方面）。

然而在任何情况下，要有效建立以客户为导向的公司，不仅需要良好的意愿或产品推广技巧，还涉及人力组织和领导力这些深层次问题。一家企业如果缺乏富有魄力、被强烈的成功愿望所驱使的领导者，就无法变得伟大。领导者只有拥有伟大愿景，才能够吸引大量充满激情的追随者。

在商业中，追随者就是客户。

要产生这些客户，就必须将整个公司视为创造客户和满足客户需求的有机体。管理者不能认为自己只是产品制造者，而要以提供价值满足、创造客户为己任。管理者必须将这种理念（以及它所包含和要求的一切）渗入公司的每个角落，而且要坚持下去，还要用一定的创意激励组织成员。否则，公司只是一系列分门别类的元部件，没有共同的目标和方向感。

现在还有很多直企对笔者很骄傲地说：我们公司是以产品为导向的直销企业，笔者作为行业人士，可以辨别出这句话的本意是为了与传销等不法组织形成区隔，但这样的话语不应该成为直企的宣传口号。现实是，在全世界主要的消费市场开始进入客户导向的时候，直企必须跟着改变。

在此，笔者建议，中国直企的管理者们，不要再过多纠结于产品、奖金制度和形象宣传了，请你们开始思考真正的客户需求吧。一家伟大的公司，一定是创造了一个细分市场的公司，而一家公司走向衰退，必然也是忽视了客户需求。君不见苹果公司和诺基亚的今天，也许他们可以给您一些参考。▲

（原标题：满足客户需求才是企业的根本）

责任编辑：小青

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