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【直报网5月22日讯】(中国直销)强化以顾客为导向的业务模式变革，在关心顾客和引导顾客两个维度深耕是康宝莱2014年的工作重点。 在刚刚过去的2013年，康宝莱(中国)业绩创新高、活跃服务提供商数量稳步提升、营养俱乐部数量不断增加……
为进一步夯实基础，2014年年初，康宝莱提出将今年定位为“顾客元年”，强化以顾客为导向的业务模式变革，在关心顾客和引导顾客两个维度深耕。 深化服务 营养俱乐部是市场服务的基本单位，店主是市场一线的领头人。2014年，由康宝莱各地分公司牵头针对店主的培训更为密集，每星期都会举办店主沟通会，教大家服务顾客的方法；营养老师解决店主们的疑问；店主互相交流举办活动的经验。 为了让市场服务更加专业，康宝莱（中国）针对服务提供商推出了初级、中级和高级营养班，引进权威营养机构全程参与服务提供商的培训。经过高级培训，可以参与该机构组织的国家级标准考试，最终通过者可以获得营养师资格证。 康宝莱（中国）对准营养俱乐部店主实施了更为严格的考核。要想开设营养俱乐部，必须先在一家俱乐部实习三个月以上，完成学员手册。 这份手册里面的每一项内容必须通过俱乐部资深服务提供商的考核并签字。比如完成营养俱乐部经营、管理、产品制作等培训，每天记录顾客消费明细、邀请人数、遇到的问题。除了监督，资深服务提供商要帮助学员分析问题所在。通过学员手册，准营养俱乐部店主可以实现顾客管理和自我管理。 7天体验顾客的缔结情况，是准营养俱乐部店主考核指标中很重要的一项。如今，这一政策在市场上的执行也更加常态化，“我们鼓励顾客理性消费，必须先体验7天，看能不能适应生活习惯的改变。如果冲动之下买回产品，又不认真使用，体会不到产品效果。”康宝莱特级服务提供商罗真说。 |
