李柳所在的俱乐部地处闹市区中心地带，由于位置的限制，每天去跑步不太方便。在推行中，不少服务提供商发现，大多数人很难跑够5公里，逐渐将“5K跑”分解、升级为5K系列运动。“顾客早上过来休息片刻后，我们会带着他们一起运动，跳有氧操。每星期还会安排一次户外运动，打乒乓球、钓鱼。”

营养俱乐部带领顾客把运动落实到了每天，带着顾客一起运动成了营养俱乐部店主每天的工作模式。“运动这个概念提出后，我们和顾客有更多的话题可以聊。和顾客讲营养，他的反应可能是‘我吃饱饭就是营养了’，但是聊运动健康的时候，他会很感兴趣。”罗真分享说。

数字化应用

除了深化市场一线的服务，在数字化时代，康宝莱（中国）也在竭力开发数字化平台，推出了官方微博、微信订阅号、官方购货网站等平台，以方便服务提供商和顾客。

服务提供商亲切地称康宝莱微信平台为“小康康”。“小康康让大家了解很多误区。对我们来讲，一条微信就是一个健康小课堂。”李柳点开“隐形肥胖的危害”这则微信，“早上吃产品的时候，我给大家分享的就是这条信息。”

现在康宝莱（中国）分公司已经不售卖产品，市场全部通过康宝莱官方购货网站购买产品。“顾客来我们这后，我们会教他在线订购，大家都很习惯这种方式。我们这里只是提供售前和售后服务，方便也节约成本。”罗真说。

2014年，康宝莱（中国）又将重磅推出更多社会化媒体平台，为顾客和服务提供商提供更多、更强大的一站式服务体验。▲

（原标题：康宝莱打造顾客元年 以顾客为导向深耕市场）

责任编辑：小昆