【直报网北京2月18日讯】（中消报直销动态）为进一步提振直销市场消费信心，优化直销市场消费环境，充分满足消费者个性化消费需求，配合市场监管总局《优化消费环境三年行动方案(2025-2027年)》的实施，中国消费者报社有限公司特举办“2024年度直销企业优化消费环境创新案例”征集活动，结合消费者和专家学者的评议意见，最终产生25个直销企业优化消费环境创新案例。正式的创新案例名单并将于3月上旬公布。

现将征集到的“2024年度直销企业优化消费环境创新案例”陆续发布，敬请读者朋友在“写留言”处留下宝贵意见。

加快发展方式绿色低碳转型，已成为企业发展共识。从企业层面讲，企业要探寻与新质生产力相适应的发展之路，践行发展新质生产力，不仅需要技术革新，还需要环保理念的引导。只有把绿色发展转变为企业战略选择，积极应对社会发展的需求，才能在经济、社会、环境方面实现更均衡、更持续地发展，成为对社会更有益、对自然更友好、更有社会责任感的企业。

作为一家为全球消费者提供创新美容和健康产品、服务的跨国企业，Nu Skin如新集团(以下简称如新)积极探索公司业务对环境、社会的潜在影响，以联合国可持续发展目标为指导，不断提升自身及利益相关方的可持续发展价值。如新推出全球倡议——以“2030年实现所有产品包装转型”为矢志，将碳中和、碳达峰、减塑和可持续产品的承诺融入日常经营的每一环节，在产品创新、社会责任、环境保护和公司治理等方面的积极探索和实践，用绿色可持续发展践行新质生产力链接消费者。自2003年进入中国大陆市场以来，如新始终如一深耕美丽健康领域，带来荟萃优质、纯然无瑕的产品，用心提升消费者体验。

一、绿色可持续发展战略背景

如新集团于1984年在美国犹他州普罗沃市创立，致力成为全球美丽与健康共融的领导品牌，并于1996年正式在纽约证券交易所挂牌上市。目前，如新的业务遍及全球，深耕美洲、亚洲、欧洲、非洲和太平洋地区的近50个市场。

自诞生之日起，如新创办人罗百礼先生就以“荟萃优质、完美无瑕”为产品理念，致力于生产100%对皮肤有益成分的产品，从而开启了如新可持续发展之路。在联合国可持续发展目标(SDG)的指引下，如新将内部商业战略、发展现状与外部行业发展趋势、前沿的可持续发展理念深度结合，并在此基础上，构建了以地球与环境(Planet)、人文与社区(People)、研发与产品(Product)为3P原则的可持续发展战略，该战略已成为引领如新高质量绿色发展的核心战略。

二、践行绿色可持续发展理念，融入产品全生命周期

作为绿色可持续发展理念的传播者和践行者，如新坚持将绿色可持续的理念融入企业整体商业逻辑中。不论是上游的研发、生产、包装还是下游的仓储、运输、销售等，如新针对产品的全生命周期制定了环境保护政策与环境管理体系。

绿色产品 从源头把握

如新倾心产品创新研发和品质提升，以期为消费者带来高品质的产品及服务。基于对可持续发展理念的深刻认知，如新不断优化原料选择，严格管理产品的全生命周期，致力于打造一条绿色、环保的供应链。为此，制定了包括《如新成分名录》《禁用成分名录》等一系列可持续发展相关的政策文件，将“绿色化学”作为挑选原料来源的核心原则，确保每一份原料都符合环保可持续的标准，从源头上为可持续的研发保驾护航。如新建立的原料研发职能和项目，要求对原料进行从溯源、提取、研究，到实证验证的全流程管理，严格控制成分规格。这意味着在原辅料选择和原料追溯中都坚持纳入可持续因素，力求成为绿色、环保的引领者。

原辅料选择上，如新坚持选择环境友好的植物原材料或生物合成技术原料，如透明质酸钠、γ-氨基丁酸等;在辅料选择上尽量减少或者不添加蔗糖等还原性糖，使用相对更健康的甜菊糖苷及糖醇(异麦芽酮糖醇)提供甜味剂改善风味，以达到控糖的目的。

原材料追溯方面，如新全球在增加可持续棕榈油圆桌倡议组织(RSPO)认证棕榈油使用方面取得了显著进展。通过将RSPO认证与非认证混合供应链模型(Mass Balance)和证书交易供应链模型(Book and Claim)相结合的方式，2023 年如新个人保养品系列实现 100% 采购获RSPO认证的棕榈油及其衍生成分。如新亦自2023年起陆续使用RSPO认证的棕榈油原料，降低原材料采购对环境的影响。

在后续生产运营中，如新持续追踪，以不断改善产品对社会和环境的影响。推出了“三棵小树”标志，象征着通过不懈的努力维护环境、守护地球健康，追求可持续发展，体现如新对地球的关切与呵护之心。当产品研发或改良符合可持续原则并通过总部审核认可时，如新将在产品包装上添加“三棵小树”可持续产品标章。

研发驱动，日新月异

如新在全球设立了两大抗衰老科研中心，一个位于美国犹他州普罗沃市，另一个位于上海如新大中华创新总部园区。2014年4月，投资近5亿人民币的NU SKIN如新大中华创新总部园区在上海落成。这是如新集团发展史上最大的海外投资专案。园区占地面积超过37,000平方米，约相当于6个足球场。园区的抗衰老科研中心包含了精密仪器实验室、稳定性实验室、微生物实验室、工艺开发和功能实验室、化学实验室。同时，如新打造了一支专业、完善的研发团队，从生药学、药物化学、应用化学、生物化学、中药学、药物分析学等不同学科领域，持续优化产品研发和功效测试。

截至2023年底，如新独家专有抗衰老基因表达数据库包含3.33 亿个基因数据点，研发投入超2亿美元。依据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国食品安全法实施条例》《保健食品注册与备案管理办法》等国家食品和保健食品相关法律法规，对研发全流程进行严格的把控、分析和评估。

产品全生命周期管理

产品安全与优质是如新永恒的坚守。每一道生产工序，都倾注了匠心与专注，只为确保产品符合最高质量标准要求。这份坚守不仅是如新对产品品质的承诺，更是对消费者的责任与担当。如新始终秉持着“荟萃优质、纯然无瑕”的产品理念，力求将每一个细节都打磨得尽善尽美。

6S品质措施 在产品研发及原材料选用中，如新以“6S品质措施”为最高指导准则，确保产品的绿色与健康。

说明：“6S品质措施”：针对不同产品的生产工艺，建立了相应标准操作程序和标准管理制度，打造了一套严格高效的品质管理流程，覆盖产品全生命周期。

如新恪守6S品质之道，对品质管理流程的每一个环节都进行严谨、精细、专业的打磨，以保证产品的安全和品质始终如一。如新不断精进产品开发与制造的标准和制度，在满足现有法规和准则要求的基础上，不断以更加严格的自我约束持续追求卓越，在产品品质、效果与安全性上为消费者严格把关。

完善的质量管理流程 如新设立了配料生产管理系统与产品可追溯系统 (Manual Formulation System, MFS)，做到入库原材料和生产设备“一物一码”，均可进行信息追溯。持续制定和更新产品质量相关 SOP，如《产品放行管理制度》《质量安全责任制度》《产品不良反应监测及报告制度》《取样及留样控制程序》等，并及时对员工进行质量培训和考核。

2023年完成新工厂搬迁后，如新对产品质量相关文件集中进行了梳理和修改，并针对文件更新对全厂员工进行了为期3天的集中培训和考核。通过课程讲解、员工沟通会、事故案例展示等多样化的培训手段，逐步提高员工的质量意识，确保产品品质稳步提升。

对于产品售后质量问题，如新也是高度重视。制定并实施了《如新大中华区产品召回管理制度》，设立专职团队统一管理消费者因产品质量问题所提交的各类投诉，对客户反馈作出及时回应和处理。如新将每一次的产品投诉、内审和外审发现的问题都视为提高和改进的机会，只有不断地在每一处细节上进行打磨和完善，才能不断提升产品品质，不断提升顾客对产品的满意度。

规范化的生产管理 如新将安全生产视为生产经营的重要基础，参照双重预防体系建设通则、细则和行业实施指南等相关标准要求，搭建了工厂双重预防体系。此外，建立健全和落实全员安全生产责任制，通过制定和完善各项安全管理制度和操作规程，确保各个生产环节均符合有关的安全生产法律法规和标准规范的要求，实现安全管理、操作行为、设备设施和作业环境的标准化。

优质服务，顾客至上 为消费者创造舒适、愉悦的消费体验是如新人砥砺前行的使命，如新致力于不断提升客户服务品质，将客户需求视为持续改进的方向。优质的消费者服务以客户为核心，如新秉持着“如新之道，心向客户”的理念，致力于打造个性化的服务体验。在每一次与消费者的沟通中，用心聆听、深入了解客户需求，有针对性地设计出最符合客户期望的服务方案。同时，开展服务演练、案例分析等，不断提高员工的服务素养;并通过收集和分析运营数据，制定有针对性地提高方案，优化服务流程;精进不休，只为持续提升服务水平。

如新提供包括线下门店、400热线及顾客意见反馈等多种投诉或意见反馈渠道，确保消费者的声音第一时间传达到如新。2023年，额外增加了短信调研问卷等互动方式，直接收集客户对产品的意见，了解客户对如新产品的综合满意度，并对参与反馈的消费者予以答谢与回馈。在2022至2023年期间，如新针对大陆市场的经营者和顾客，由上海总部和全球团队联合发起了超过20项满意度调研活动，覆盖产品反馈、事业经营、数字化工具及“善的力量”等核心领域。调研结果显示，整体满意度高达4.81，表彰满意度更达到4.82。针对调研结果，如新积极汇报、跟进，并将改进计划有效融入业务规划中，以持续优化服务体验。

此外，如新不断优化业务模式，通过数字转型给客户带来更便捷的服务体验。线上服务流程对业务、售后、产品等进行全方位覆盖，不断提升服务时效性。如新开发的星享城、小程序、社区运营，入驻淘宝、抖音等线上平台，为顾客提供了更加便捷的购物环境;线上售后则为解决客户问题提供了及时反馈、长期追踪的渠道。截至2023年底，所有售后相关业务转至线上开展，退换货100% 线上化，机器售后90% 以上。

打造绿色供应链 为践行可持续发展战略，如新致力于构建绿色、可持续的供应链，积极将环境风险评估纳入供应商筛选的每一个环节。在对供应商进行现场勘察的过程中，如新会主动询问和收集包括碳足迹、参与节能减排等绿色环保行动情况的信息，作为选择合作伙伴的重要参考依据。如新还特别关注供应商在环保方面的国际认证及环境排放许可资质。这些资质不仅是供应商环保实力的有力证明，更是共同追求绿色发展的坚定承诺。

如新要求供应商以绿色、环保、节能的方式为如新提供优质服务，包括采用环保纸箱、盒子等。此外，通过持续对进口包材及原料的本地化等方式，进一步减少进口运输和物流。目前，如新的进口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。在与供应商的合作过程中，坚持积极探索环保材料的开发和对资源的高效使用。如新与科研单位及供应商合作建立的灵芝原料种植基地，引入了全自动环境监控的灵芝种植专用温室，从水源、土壤、 虫害、周边环境、生长过程、种植者的认知等全方面关注自然生态的维护，运用科学方法减少和避免栽种环节对环境生态的负面影响，以获得比市场品质更高、更安全的原料，进一步确保优质原料的可持续供应链。

如新与供应商共同打造绿色供应链方案

与供应商共同开发PP材质周转箱替代常规纸箱。截至2023 年7月，合计节约用纸量共计52 吨;

与供应商共同完成纸箱降克重项目，根据产品实际包装需求定制纸箱每一层的克重。截至2023年7月合计节约用纸量共计31吨;

与供应商重新制定彩盒克重标准，并且计划完成70%彩盒类包装FSC认证用纸的切换。

作为奉贤东方美谷产业的代表，自2003年踏入中国市场，如新便持续推动业务的可持续发展。2023年11月，继早期5亿元人民币的投资建立大中华创新总部园区后，如新在奉贤区进一步扩大投资规模，成功建成了投资额达3.6亿元的大中华创新总部园区二期项目(简称“GCIP二期项目”)。该项目从规划之初便严格遵循LEED“绿色全新建筑金奖”的高标准要求，1.3兆瓦太阳能发电系统、污水处理系统、智能照明控制系统等绿色技术的运用，不仅体现了如新对环保理念的深刻理解与积极实践，更是对可持续发展目标所做出的坚定承诺。在前不久由上海市政府举办的2024年度“无废城市”评选活动中，如新以GCIP二期项目的环保实践，荣获上海市奉贤区首批“无废工厂”称号，这份荣誉不仅是对如新绿色可持续发展战略的认可，也坚定了如新持续践行新质生产力，用绿色可持续发展链接消费者，为实现绿色、低碳、循环的经济发展模式贡献力量，助力大健康产业不断向前发展的决心。

（原标题：如新践行新质生产力 用可持续发展链接消费者）

责编：九月