【直报网北京12月11日讯】(中消报)无限极(中国)有限公司是李锦记健康产品集团旗下成员，成立于1992年，是一家从事中草药健康产品研发、生产、销售及服务的大型港资企业。目前已成功研发生产出5大系列、6大品牌共143款产品，并已在中国内地设立30家省级分公司、30家服务中心，超过6800家专卖店，拥有广东新会、辽宁营口南北两大生产基地。

无限极秉承“思利及人”的企业文化，将“弘扬中华优秀养生文化，创造平衡、富足、和谐的健康人生”奉为公司的使命，成立25载，始终坚持“务实诚信、永远创业精神”，致力于传播中华优秀养生文化，为消费者提供尊享服务和美好的消费体验。

无限极的售后服务保障强调：“合法、透明、快捷”。具体是：

合法——为了确保消费者和公众充分了解直销退换货制度，无限极自2007年起(于国家相关部门的要求前)，就每年投入30多万元为专卖店、服务网点免费配送退换货制度的海报、彩页单张，并要求店铺悬挂在显眼位置。同时在所有服务网点落实一张贴、一悬挂、一摆放的“三个一工程”(张贴退换货制度、悬挂服务网点标识牌、摆放直销产品/非直销产品的标识)。

透明——在无限极所有对外渠道中公示退换货制度和流程。明确规定业务人员向消费者推销产品时，必须告知关于产品退换货的相关事宜。在消费者购买产品时，分公司或专卖店提供的销售小票上有明示退换货制度的相关内容。

快捷——为了确保消费者能够快速办理退换货，无限极有超过6800家专卖店/服务网点、30家服务中心、几十万的直销员均可为顾客提供办理退换货服务。

保障——除了严格遵照《直销管理条例》的要求执行，无限极还注重顶层设计，成立了专项管理小组、制订了相应的规章制度、启动了定期不定期的流动巡查机制、聘用第三方进行“神秘顾客”调查，以确保退换货制度的落实与执行，确保消费者所接受到的产品和服务的质量。

为了让消费者能放心、多渠道快捷地了解相应的服务，无限极以消费者为中心，投入了大量资源与资金，拓展远程服务渠道，并积极借力信息技术、开发智能服务平台，为消费者提供服务查询、产品咨询、信息反馈、投诉受理等全方位的线上快捷服务。消费者可以通过多种渠道(见下图)咨询公司的退换货制度，或进行投诉。如果使用智能客服，还可以享受到全天候的秒级响应服务。

同时，无限极积极建设12315“绿色通道”，确保对顾客投诉处理的及时性、有效性与合理性，为顾客提供高效服务，有效保障顾客的消费权益、改善服务质量。

(原标题：直企落实退换货制度特别报道之无限极：“合法、透明、快捷”的售后保障是如何打造的)

责任编辑：佟佟

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