从“货”到“人”：零售的玩法变了

过去，我们做生意是以“品类”、“行业”为核心，最早百货公司会把裤子和上衣分开放在两个区域售卖。零售业的进化过程，也是稀缺矛盾重心不断从“货”转移到“人”的过程。所以未来，无论线上还是线下，进化的方向，就是经营的焦点要放在“人”身上，真的了解我们消费者的需求，甚至内心说不出来的渴望，围绕用户的欲望来做经营。这也是7-11创始人铃木敏文反复强调的运营思想。7-11的发端，在大型零售连锁成熟之后，为什么能够抵御大型零售连锁的竞争？这是一个值得思考的问题。

在这个时代，居然还有企业要强调狼性，要“血战到底”，而不赶快给整个管理团队洗脑，把企业的价值观，战略的核心放在如何更好地服务消费者，满足消费者需求和欲望上面，真是台风起了要出海找死。线下商业永远不会死，但做不出溢价和核心价值，就会死得很快很难看。

市场从圈地时代进化到精耕细作的运营时代以后，谁能成为安邦治国精耕兴业的王者？谁会因为有勇无谋挂盔卸甲回家抱孩子？历朝历代开国已定，控盘的都会从武将换成文官，原因是什么？如何解决好这个过程中间的冲突，是很多旧巨头面临的最大挑战。▲

（原标题: 我看电商这四年玩法已变:电商走向"做"时代）

责任编辑：小丹