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【直报网9月4日讯】（财经网）2014年8月25日，万达集团董事长王健林在万达电商内部研讨会上讲话指出，O2O有四个关键词：移动互联网、线上线下融合、提升消费、新商业模式，其核心是要提升用户体验，促进消费。 >>讲话实录 什么是O2O？我个人理解，O2O就是在移动互联网时代，线上线下相互融合，提升消费的新商业模式。有四个关键词：移动互联网、线上线下融合、提升消费、新商业模式，核心是要促进消费。关于下一步万达电商如何发展，我有五点建议，但要说明一点，今天我的发言只是建议，不是指示。 1、肯定半年工作 万达电商筹备半年来做了大量工作，和上一次汇报相比，物理形象进一步显现，尤其是你汇报的那两张示意图，基本体现了万达电商的物理形象，值得肯定，我很期待你们2015年底正式上线运行后，有更明确的物理形象和特点。 但也有一点走偏的地方，可能是你们考虑盈利和商业模式多了，考虑线上线下融合少了，其实我特别想听你们具体线上线下融合的产品开发案例，比如百货、文化、餐饮等如何进行线上线下融合互动。 2、两点建议 O2O究竟该如何把握？我认为，应该注意两点： 1、关键是互动。消费者要享受到线上线下互动服务，比如看电影，没有O2O，也能看电影，到现场排队买票，看电影的本质没变，但是如果能通过手机提前定票，选场次和座位，到了现场手机验票进场，这就多了互动服务，线上线下就相互融合了。 2、重点是体验。在消费者原有消费体验的基础上如何增加新的体验，让消费者享受更多服务，让消费者参与进来，这个很重要。比如到万达广场消费，旺一点的广场停车排队几十分钟是常事，即使进了停车场，找车位也很麻烦，搞一个软件，出发前可知有无停车位，甚至可下单预订车位，一进停车场，手机导航可快速找到位置；要到某个餐厅吃饭，可以预先线上点菜，还可线上排位，排号后如果时间尚早，可以去逛逛商店，等排号快到的时候手机就发出提醒，什么都不耽误；百货零售的O2O也是如此，买衣服也要增加用户的体验，可否开发一套软件，人往那里一站就知道你的三围和各种尺寸，自动为你选择款式和大小，甚至可以量身定制，试衣的工作，手机上就能完成，如果满意，直接手机付款，拎包走人。我认为，O2O并非像许多人理解的那样，重头在线上，而真正的核心是消费的互动体验。 3、做好计划 万达电商下一步工作要做好相应的计划，关于人才、预算、办公地点、资金投放计划。 这次开会我悟出一个道理，“不要急于花钱买会员”，过分追求会员数，会使我们误入歧途。增加会员数很好办，加大抽奖力度就行了，拿出10套房子100辆汽车抽奖吸引消费者，可能一个月会员就能增加1个亿。可是抽奖活动一结束，这些会员就成了僵尸粉，这样的会员有什么用呢。我们要增加的是有质量的会员，是活跃的会员，这样产生的大数据才有价值。 我建议万达电商不要把钱重点投在增加会员上，而是放在产品研发和基础设施建设上。一个是要做好技术平台，充分发挥云计算和大数据作用；另一个就是加大产品研发，研发几十个、几百个具有自主知识产权的创新应用软件，让每个商家都觉得好使，自觉愿用，消费者也可以深度体验、愿意使用，这样O2O就成功了。要尽快研发这样的软件，力争2015年上半年，最晚2015年底在所有万达广场、酒店投入使用。我相信给你们资金、人员和时间，你们肯定能够做好。 |
