做平台还是搞自营

作为新生儿， O2O面临的大难题便是还未探索成熟的商业模式，每家企业都在用自己的方法，希望探索出合适的商业模式，在市场中抢占先机。在生活服务类的O2O中，用工以及人力成本的控制，也需要未来的实践和探索。是做平台还是搞自营，成为企业最迫切解决的问题。

艾瑞咨询分析师张毅在接受记者采访时表示，生活服务类的O2O企业与第三方进行合作是目前来看较为优良的模式，“自营一方面是太重了，另一方面需要强大的领导力，国内市场幅员辽阔，很容易‘天高皇帝远’。”

58到家和河狸家在市场推广上可谓下了血本。公开资料显示，58到家的美甲业务方面，从2014年12月开始就进行0元上门美甲的服务;今年1月，又继续推送“贺岁款美甲限时半价”活动。河狸家也在去年年末推出“美甲套餐免费申领”活动，以及尊享活动，买套餐送礼盒。河狸家和58到家的美甲师在接受记者采访时分别表示，年前公司还做了很多免费的推广工作，让不少美甲师去腾讯视频、百度等公司上门为女员工做美甲，作为这些公司女员工的福利。

58同城CEO姚劲波在近期发布财报时表示，“58同城将持续加大对创新O2O业务58到家的扶植力度。”

公开资料显示，去年11月21日，58同城发布自营生活服务独立品牌“58到家”，并宣布未来3年将投3亿美元，主要用于市场推广、劳动者的招募和培训。与此同时，其负责美甲的丽人部也开始大规模砸钱招人。除了招收有经验的美甲师以外，58到家还找了“白纸班”，即零基础美甲师，培训一两个月后便可上岗。

据58到家介绍，不仅仅是丽人部方面的美甲业务，其他两大业务如搬家货运以及保洁方面，都是58到家的员工。王然也表示，58到家对于美甲师的把控力度高，一般都是由客服派活，工作完成后还会有客服致电用户询问体验情况。

与58到家运营的实际情况不同，河狸家似乎更像“平台”。据张洁透露，目前，河狸家有两种用工方法：一种是与美甲师签订劳务合同，给美甲师死工资;另一种便是签订合作协议，美甲师只是使用平台，赚得的钱均属于自有。

58到家相关负责人称，58到家包括美甲在内的所有品类的发展态势是强劲且持续向好的，公司的美甲业务，近3个月以来的订单增长翻了10倍。而在现在这个超出预期的发展情况下，公司加大了市场和运营的投入力度，包括增加了劳动者的奖金池，目的是为了让好的劳动者能够得到更多的奖励。不仅如此，公司也在考虑开拓可以与三方进行合作的其他业务。

张毅表示，生活服务类O2O的线下业务主要成本是人力成本，这不仅会让整个盈利模式变“重”，而且由于国内市场过大，每个城市自成一体，若没有很好的管理能力，很容易让当地团队“自立门户”，O2O企业可以效仿中国移动客服的方法，有统一的管理，但是人员方面可以不必招入公司旗下，以减少公司的人力成本，也减少管理风险。▲

（原标题：58到家协议更换引争议 O2O做平台还是搞自营）

责编：晓红