【直报网6月5日讯】（经济参考报）随着B2B、P2P、O2O、B2C等电子商务模式的发展，传统行业纷纷进行互联网转型，以家庭服务为切入点的O2O创业公司更是层出不穷。不过伴随客户数量的增加，其服务质量也面临打折。

记者近日接到多位消费者反映称，其在使用O2O上门洗衣平台“e袋洗”过程中遭遇了诸多问题，“e袋洗”方面一直未能积极解决。

被罩丢失 消费者苦等一个多月获180元赔偿

家住北京的王女士向《经济参考报》记者讲述了自己在“e袋洗”清洗床品的经历。王女士于4月初打电话至“e袋洗”预约清洗床单被罩，随后，“e袋洗”的快递人员如约上门取件。三天后，王女士拿到“e袋洗”送回来的洗好床品，却发现被罩不见了，只剩下床单。“我当即向快递员提出了自己的疑惑。快递员表示，这个需要回去请相关工作人员查询后，才能给我答复。”

 “等了两天，没有结果，我只得致电客服，再次说明被罩丢失的情况，希望他们能够帮忙查询。对方给出的答复是，会在三个工作日内告知查询结果，并提出解决方案。”王女士告诉记者，“但三天过后，我仍未接到‘e袋洗’打来的电话，当然也就无从谈及解决方案。无奈之下，我只得再次致电‘e袋洗’，这次他们给出的答复仍是，会在三个工作日内告知我查询和处理结果。”

三天过后，王女士仍未能等到“e袋洗”的电话和答复，此时，距离王女士被罩丢失已经过了一周多时间。“之后，我就间隔五六天致电‘e袋洗’，催促他们尽快解决此事，‘e袋洗’方面每次都称三天内会给出解决方案，但却从未给我主动打过电话。就这样又过了一个多月的时间，事情依然没有进展。”

王女士告诉记者，眼见解决无望，她选择了新的方式——发微博@“e袋洗”官方账号，并给“e袋洗”创始人微博留言，讲述了自己的遭遇，表示若再无人联系她，她将选择投诉。“在留言后，我终于等到了他们的售后客服打来电话，商谈赔偿事宜，最终赔偿了我180元，不过拿到赔偿款我又足足等了一周时间。我觉得‘e袋洗’最终联系我，很大一部分原因是我提及要投诉。”王女士称。