被封杀是宿命? 从平台模式搅动OTA行业,大打价格战并成功把携程拖下水,到去年推出穿山甲交易系统,今年确认参与组建航空公司,由庄辰超创办的去哪儿一直杀气腾腾,但这种杀气止步于今年1月。 今年1月4日,就在去哪儿网创始人、CEO庄辰超发内部信宣布卸任去哪儿CEO和董事一职的当天,国航和东航也宣布与去哪儿网暂停合作,并关闭在去哪儿网的旗舰店,加入南航、海航领头的封杀联盟。 失去创始人的去哪儿遭遇当头一击,此后的四个月,航空公司对去哪儿步步紧逼,4月13日,刚刚上线不足一天的去哪儿“智惠飞”惨遭下线,原因是“由于上线前,没有及时和航空公司沟通说明,引起航司误解”。 短命的“智惠飞”引发了外界的关注,航空公司对待去哪儿的严苛态度,将两者之间的矛盾再次带上台面。 一位机票行业内人士对腾讯科技表示,去哪儿之所以被航空公司防得紧,是因为之前太急、太乱,“去哪儿在还债”。 作为平台模式的开创者,去哪儿始终被旅客消费投诉困扰,这些投诉涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改期费用及航班时间变更不通知等内容。 航空公司也被投诉困扰,这成为四大航空公司摆在明面上封杀去哪儿的原因。在航空公司眼里,作风激进的去哪儿一直都是一个令人困扰的对象,在带去更多用户的同时,去哪儿也带来了更多麻烦。 但“叛逆”是去哪儿必然被封杀的原因吗? 航空公司的恐惧 事实上,最近几年,航空公司与OTA一直处于一种微妙的平衡中,尽管曾有航空公司沦为为OTA打工地位的言论出现,但在OTA迅速俘获用户的同时,航空公司也非常仰赖这个渠道带来的客源。 但是平衡在去年10月被打破,去年10月26日,携程宣布与百度达成股权置换交易,交易完成后,百度将拥有携程普通股可代表约25%的携程总投票权,携程将拥有约45%的去哪儿总投票权。 这意味着在线旅游的两大玩家携程和去哪儿走到了一起,携程系成为了在线旅游业的巨无霸,这足以让航空公司、酒店感到恐惧。 携程去哪儿联姻后,酒店行业迅速做出反应,自发成立酒店联盟,相比之下,航空公司则相对迟缓。 对在线机票销售而言,携程去哪儿的联姻影响有多大?根据Analysys易观智库的数据,携程与去哪儿合计已经占有在线机票销售超70%的份额。 那么航空公司的销售渠道情况如何? “目前东航直销比例达到37%,而前几年三大航的直销比例一般都低于15%,随着互联网技术的普遍使用和销售费用的逐渐增加,中国航空公司的提直降代(提高直销降低代理销售)是必然选择。” 在东航与携程宣布合作的发布会上,东航方面负责人透露了东航目前的直销成绩。 对于提直降代下航空公司与OTA的关系如何处理,该位负责人如此回答:“提直降代在当前直销比例相对较低的情况下代表了一种发展趋势,但分销渠道和航空公司之间是竞合的关系。” 竞合,这代表了航空公司最普遍的心态。OTA已经获得了巨大的用户基础,也提供了完整的产品体验,用户已经离不开OTA,航空公司也离不开OTA——它们的直销渠道无法满足全部需求。 但航空公司害怕失去话语权,更害怕沦为挣不到钱的供应商,在携程与东航的发布会上,东航方面的负责人就发出这样的感慨:“七年前,媒体说航空公司都在为OTA打工,七年多以后,今天我们和携程携手,共同为股东打工、顾客和社会打工,这是社会发展、信息技术不断进步的产物。” 携程系的市场份额越高,意味着其掌握了更大的话语权,这对航空公司而言不是一件好事,因此拿去哪儿开刀宣示“主权”成为选择。 由此看来,尽管去哪儿曾是在线旅游行业的一条鲶鱼,但是对巨无霸携程系的恐惧或许才是航空公司痛下下手的诱因。 |