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【四招教您有效维权“双11”】 中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳提示，每年的“双十一”狂欢过后必定会出现“一地鸡毛”，价格问题、发货问题、安全问题等称为消费者投诉热点。消费者遇到“双十一”网购中的侵权问题，可通过四步进行有效维权。 ●第一步，寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题，首先与商家客服人员沟通;在沟通未果情况下，要求电商平台进行沟通，通过平台规则责令商家保障消费者权益。 ●第二步，第三方机构投诉。若平台协商未果，消费者可通过媒体机构“消费维权专版”进行投诉;向社交媒体平台如微博@“电商维权顾问”以及微信联系“网购投诉平台”求助;专业的第三方维权机构，如中国电子商务投诉与维权公共服务平台;全国各地消费者协会、消保委。 ●第三步，监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题，向国家工商部门举报;涉及价格欺诈，向发改委举报。 ●第四步，在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题，可向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助，通过法律诉讼渠道维护正当权益。 相关阅读： 《2016年中国消费者网络消费洞察报告》发布(第一部分) 《2016年中国消费者网络消费洞察报告》发布 《2016年移动社交电商用户消费行为报告》(全文) 在双11前夕，中国电子商务研究中心在京发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》(报告下载http://www.100ec.cn/zt/16zgxfz/)。此前，还推出双11专题报道http://www.100ec.cn/zt/16sh11/，对天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、国美在线、当当、亚马逊中国、聚美优品、蜜芽等各大电商平台开展全方位、多角度的深度报道。▲ 责任编辑：安玦 解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析，尽在“直事儿”微信，扫描二维码免费阅读。
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