开着快递车前往下一幢楼的路上，陈文彬与骑着三轮车迎面驶来的另一位快递员隔空击了个掌，对方是做了两年半的申通快递员吴筠(化名)。

“这个月比上月快件多，每天大概送两百件吧。”吴筠抱着厚厚的一摞快件，闪进一个单元门。他也习惯于在楼层不高时走楼梯。两个小时里，吴筠跑了五幢楼，每幢楼都有十来个快件。送完最后一单，已经是多数人的下班时间，吴筠盘算着回营业点后，将今天收来的用户寄件发出去，吃完晚饭还能玩一会手机，“白天没时间玩啊”。

陈文彬的收入由两部分构成，一部分是底薪，另一部分是计件的派单费，每单可获得1.1元的派单费，每月的收入在四五千元左右。今年“双十一”期间包裹量大，收入会高不少，但是月入过万也不好实现。

临近双十一，最怕投诉量增加

小区有几户人家养狗，陈文彬敲开门后将快件从门缝里递进去。“去年有一次送快件被用户家的狗咬了，去医院打了五六针花了一千多块钱，好在用户很好，给掏了医药费。”

“快递员一般都没有保险，也没有社保和养老金”，陈文彬无奈地笑了一笑，所以他们很怕出意外。

不过，他最怕的事情却是用户投诉：“投诉一次扣我们30块钱，如果投诉事项成立扣1000元”。投诉的理由也五花八门，晚上9点半以后派送要投诉，敲门声太大了用户也会投诉。“刚开始送快递时挣不到钱，有时还要赔钱。有些同事就是赔不起不干了。”陈文彬说。

最常见的投诉是丢件。今年陈文彬已经丢了两次快件，都是用户不在家嘱咐其将快件放在门口，结果用户回去发现快件不在了。“有一位用户没让赔，说我们也不容易，几十块的小东西就算了”，还有一次是丢了一套衣服，他赔了870块钱。

让陈文彬忧心的是，随着“双十一”临近，快递量比平时成倍增长，难免会有派送不及时和出错，投诉量肯定也会上来的。陈文彬有点懊恼地回忆起去年刚做快递员时，正好赶上了“双十一”，“好多件都送错了，一个月赔了1000多元的遗失费”。

他还说起吴筠的一次遭遇，今年4月，吴筠连货带车全被偷了，幸而走了公司保险，个人没赔钱。“在小区里还比较安全，快递车放路边经常被偷电瓶”，陈文彬说，每个价值超过1000元，如果被偷了，只能自认倒霉。

在居民楼的电梯里，陈文彬盯着那个显示楼层的红色数字不断跳动，有些感慨：“做快递做着做着就没有时间观念了。每天都在送快递，一眨眼都到年底了，但好像才刚开年一样。”他说，很多同事都离开了，也许明年他会选择回去，“至少能守着家”。他走向快递车的步子有些惆怅，“在这一片都混得挺熟的，有时会舍不得走”。

（原标题：今年双11快递员日均派单增近百 最忙时3分钟一单）

责编：小美

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