不仅拼多多，电商对平台内活跃用户数一直保持着高关注度，这些用户可谓是平台的“中流砥柱”。 京东发布2019财年一季度财报时强调，京东的用户数趋于稳定，且活跃用户数重回增长轨道，增加了资本市场对京东的期待值。财报显示，截至2019年3月31日，京东过去12个月的活跃用户数达3.105亿，与同期相比微涨520万。

拼多多除了对平台内活跃用户数颇为在意外，更是急于向五环内的市场挺进。据极光大数据报告显示，截至2019年一季度，拼多多新增用户44.2％来自二线及以上城市，一二线城市用户占比持续上升。

不仅如此，拼多多挖起了淘宝与京东的“墙脚”。 极光大数据报告显示，拼多多对于淘宝用户的渗透率已达40.1%。企鹅智库和腾讯新闻去年8月发布的《拼多多用户研究报告》也显示，到2017年底，拼多多用户与淘宝用户重合率达46%；拼多多和京东重合用户数也在增加，用户重合占比一年内增长了一倍。

当拼多多对淘宝与京东的用户“虎视眈眈”时，后者则向拼多多占尽优势的低线市场发力。根据阿里新一季度财报数据显示，淘宝天猫的年度活跃消费者在过去一财年增长超1亿，其中77%的新增用户来自三四线城镇及农村地区。

中国社科院财经战略研究院主任李勇坚在接受北京商报记者采访时称，拼多多快速扩大体量时，自然要抢占阿里与京东的市场，可扩展的空间终究有限，互相挤压也就在所难免。“但每个电商的玩法不同，早期的用户基础和认知已经形成，阿里、京东和拼多多目标用户群、侧重点不同，短期内还不会发生直接的碰撞。”

借客单价摊薄成本

围绕“单客”价值做生意的，不仅仅是拼多多一家，电商巨头将市场进行明确划分后，开始希望单个用户对平台贡献更大的价值。李勇坚称，电商企业间的竞争不再像早期一样聚集在扩大用户量级方面，而是更强调提高客单价、提升购物频次等方面，其实核心就是经营用户。“由于电商企业要为每个订单进行一定的补贴，如果客单价过低，对于电商企业来讲是一种负担；如果客单价可以逐步提升，电商企业可以借此将成本平摊。”

在李勇坚看来，电商企业对用户管理已经进入后期管理阶段，无限扩大新用户终究难上加难，相较于此，提高客单价、增加下单频次的操作更为容易。“每个电商的用户数量已经足够庞大，扩展空间十分有限。举例来讲，中国有4.8亿个家庭，而淘宝已经有7亿多的用户，这意味着每个家庭或多或少都是淘宝的用户，此外，每个家庭不必所有成员均下载App，因此扩展新用户并非易事。而增加用户下单频次或者是提高客单价，则意味着用户对平台的黏性在增加。”李勇坚表示，忠实用户对平台的贡献和创造的价值往往高于新用户。

值得注意的是，电商行业的竞争已经进入下半场，消费者对电商的态度已经转变，不再像此前一样在电商购买实体零售门店中买不到的商品或服务不便的商品；消费者希望在同一个平台一次性购买到更多的商品。基于此，强调用户对平台的忠诚度，是电商企业在现阶段竞争中的必然阶段。

（原标题：拼多多步入单客挖掘深水区）

责编：小美

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