【直报网北京7月10日讯】(北京商报)7月9日,北京商报记者从消费者李女士处获悉,在经历了维权十几日、在社交平台连续发布7篇投诉帖,并获得12315介入后,她终于在7月6日收到了两件退货商品其中一件连衣裙的退款。此前, DAZZLE官方旗舰店客服曾以“其中一件是假货”为由拒收退货。 在网购“七天无理由退换”普及的当下,以假货、瑕疵、脏污等原因拒绝退货的事件并非个例。部分大牌商品退货难、售后差似乎成为许多消费者抱怨的焦点。而平台所引以为傲的“极速退款”“上门取退”“假一赔四”服务,到底是“假货”还是“正品”呢?
官方网店退货现“假货” 李女士告诉北京商报记者,6月16日,她在DAZZLE天猫旗舰店购买了两件连衣裙,分别为DIAMOND DAZZLE地素夏装新款优雅无袖中长牛仔连衣裙和DAZZLE地素春夏新款棉质镂空蕾丝拼接黑色连衣裙。单价均为1316.46元,共花费2632.92元。 由于衣服大小等问题,李女士决定退货,却被客服告知其中一条黑色连衣裙为假货,不予退货处理。在申请天猫小二介入、提交物流公司证明等遇阻后,李女士在6月28日拨打12315进行了投诉,目前江苏省苏州市昆山市市场监督管理局已受理。 与此同时,为了先解决一部分问题,李女士与客服沟通后,先退还正品连衣裙。信息显示,7月4日,退货物流显示收货。7月6日,李女士收到了1316.46元的退款。 然而,那条被断定为假货的黑色连衣裙到底该如何处理,截止到目前,仍然未成定数。到底是商家售假,还是买家掉包?抑或只是商家不愿退换货而谎称假货?货品的真假又该由谁来评判?中间过程取证难,不解决这些问题,这件事情难有答案。 对于供货发货方面的质疑,北京商报记者联系到了地素时尚相关负责人,该负责人称,公司线上线下所有渠道货品均由公司总仓统一发货,不存在线上线下两盘货或者货品品质不一的问题。 “无理由”退换的新理由 在一些社区平台,部分消费者对于大牌商家以假货拒绝退货的情况颇有怨言。 一位消费者称,在思加图官方旗舰店购买了一双673.24元的凉鞋,试穿一只后发现尺码偏小决定退货。然而,退货时被客服告知为“假货,不予受理”。 |