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亟须维权渠道 多数O2O企业认为改善用户体验、解决维权问题是当务之急。用户体验包含配送速度、服务质量、专业程度等多个考量维度。维权应在效率和态度上有严格规范。未来若出台行业标准，这两点必须囊括其中，不同行业可根据服务内容细化。 快方送药创始人熊华林称，国家对药品监管很严，对药品的温度及湿度都有要求。在送药O2O的细分领域，送药速度和送药过程中的药品安全性是最需要被明确的标准。 荣昌e袋洗董事长张荣耀表示，O2O行业每时每刻都在变化，标准需要在推广中不断调整和修改，过去可能是几年换一个标准，现在可能半年就要进行调整。同时征询政府有关权威部门和专业机构的建议。 深圳消费者委员会秘书长冯念文表示，标准对行业来说可以复杂，但对消费者一定要简单。标准落地的关键是消费者能参与，消费者要监督标准执行。 |
