立规易执行难

由于缺乏政府参与，规范缺乏效力是消费者最头疼的问题。洗衣O2O是传统行业在线上的尝试，去门店化却让消费者投诉无门。此前曾有消费者投诉称通过手机App预约了上门洗衣服务，3件衣服洗坏了两件，投诉后却被推卸责任，约定的补偿也迟迟没有到位。

此外，高标准的约束不利于新生企业的发展。业内人士指出，小型O2O企业在发展初期缺少资金、技术；在企业管理与行业经验上也不足。

另外，对于从业人员标准化培训尚不到位，若仅参考成熟企业来制定标准，不利于新兴企业的参与，长此以往会形成寡头垄断。

北商研究院分析认为，O2O行业关乎市民生活，应鼓励其发展。但在安全性、维权渠道等方面应提出标准，并由政府监督执行。而行业细化标准可交还给市场进行优胜劣汰，过于死板的标准或影响市场活力。在相关标准出台前，消费者仍可通过《消费者权益保护法》进行维权。▲

（原标题：立规容易执行难 O2O行业标准由谁来拟定？）

责任编辑：小申