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家电“蛋糕”难啃，直企该怎么做？ 在传统家电企业中，家电巨头海尔的售后服务一直是专业与完善的保障——从“上门四不准”、“只要一个电话”、“服务一条龙”、“送装一体”、“五星级服务”一直到“成套服务”、“六维智慧服务”，海尔中央空调的服务模式一直在升级，但理念却始终是用户至上。海尔中央空调工作人员在接受记者采访时表示：“我们那会就讲究用户永远是对的，说实话，我们自己都觉得挺苛刻。可这句连我都觉得苛刻的宣言，海尔愣是坚持到了现在。‘真诚到永远’的理念因此吸引了千家万户的关注。” 那么，直企涉足家电行业，究竟要怎么做，才能在消费者中树立如此专业、可信赖的品牌形象呢？据直销行业网采访行业专业人士观点，分析总结出以下几个要点： 1,、整合完整的产业链。家电的生产，需要产品辅助设备的设计与提供，包括适宜的包装，专业的标准、技术人员团队、完善的售后服务体系等，从购买到送货、安装、售后，链条完整，才能给消费者完美的体验。 2、开发差异化产品。传统家电的利润空间并不高，而直销公司的产品价格相对偏高一点。因此直企对于家电品类与功能的开发也需要深度的研究，高端定制产品的市场如此广阔，消费者对于品牌和高品质的需求不断提升，企业如果能够生产出个性化、差异化、定制化的产品，必定能够提高竞争力，抢占专属的市场先机。 3、培养消费者消费习惯。直销行业的销售渠道与传统行业截然不同，消费者在日常购买家电产品主要是通过品牌专卖店、大型商场或网络购物平台购买，要想改变消费者的消费习惯，直企还需打持久战。 4、售后服务是关键。对于直企来说，售后确实是较为复杂的问题。这要求企业必须要有专业的售后维修人员，对企业而言是个巨大的挑战。而反之，消费者的“痛点”中也蕴藏着商机。家电蕴含着消费升级的大市场。数据显示，中国家庭的家电保有量在18亿台左右。行业机构预测，2016年至2020年，家电行业每年将保持12%左右的增速，2020年预计家电市场总规模达到4600亿元。有句话说得好，“失去一个客户只要三秒，得到其信任却需要五年。销售只是起点，服务没有终点”。要做好这个潜力巨大的市场，直企就要真心为消费者着想，用心提供可靠的服务。只有如此，产业才能健康发展，消费才能真正发力，企业也因此才能得到价值的提升与持久的发展。▲ （原标题：迪雷咨询：“家电”，如何让直销说爱你） 责任编辑：小申 解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析，尽在“直事儿”微信，扫描二维码免费阅读。
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