多次被“退出中国”

随着渐趋“迷失”方向，从2012年12月底开始，为了配合全球裁员计划，雅芳中国计划在2013年1月1日前关闭中国地区十几个分公司，每个省、直辖市和自治区仅保留省会城市一家分公司。

自此后，雅芳退出中国的声音不绝尘嚣，甚至在国家商务部新闻发布会上亦有公开问询。

在2016年1月6日，国家商务部曾在新闻发布会上回应称“有关雅芳的传闻还是向雅芳求证为宜”。并称，就商务部掌握的情况而言，雅芳中国近期正在通过不断提升产品质量、完善营销网络来推动公司在中国的业务保持增长。

包括21世纪经济报道记者在内的媒体亦只是从各大区负责人、经销商、官方天猫旗舰店服务人员处获悉，雅芳不会退出中国。“不会退的，我们刚在4月份跟雅芳签订了合同。”北京一位专卖店负责人向21世纪经济报道记者表示。

9月23日，雅芳中国正式在其官方微博上进行了回应称：“目前，雅芳各项工作进展情况良好， 我们有信心雅芳的全球发展战略将助力公司获得持续增长。25年以来，中国一直都是雅芳的重要市场，我们的用户忠诚度很高，他们了解并信任雅芳的品牌、完善的专卖店网络和领先的产品。”

在采访中，21世纪经济报道记者发现，尽管雅芳一直在被唱衰，但经销商们对这个品牌仍是情有独钟。

在经销商们看来，雅芳能够生存130年，肯定有其独特的生命力。邓林认为，雅芳中国产品研发、生产都没有问题，目前需要解决营销、如何教育消费者的问题。“原来直销是金字塔的体系，传递信息需要一个较长的过程，现在零售专卖店的形式，转化为一个扁平化的系统。由原来封闭的直销转为开放的经销形式，需要时间，也是雅芳一个阵痛的过程。”

据了解，雅芳现在也在尝试各种途径，除了门店以外，包括在各大第三方购物平台开旗舰店，还有微商的营销等多种营销方式。

邓林介绍称，其门店之所以还能正常运营，是因为在几年前，他就开始在网上销售，目前网上店铺营收远远超过门店。“现在活下来的门店，基本都是网上销售不错的。”

在2015年年报中，雅芳表示，直销是展现产品最佳魅力的手段，在各地区都是很见效，希望未来在竞争中，在直销零售的基础上加上网络销售。接受21世纪经济报道记者采访的雅芳多位经销商还有工作人员均表示，雅芳已经取消了直销渠道，目前销售以实体店零售为主，线上销售为辅。

“今年年初，雅芳中国开了场经销商大会，说会在全国1000多个服务网点中选择优质网点着以改造，改造内容包括门店形象升级和体验式营销。”邓林表示。

“我们也在升级，主要以客户体验为主，改造门店，让产品进一步加强生活化、场景化应用，比如我们以前只是告诉消费者这个产品好用，现在会介绍说化烟熏妆用哪些产品更好，除了护肤外还有可以让皮肤更漂亮、艳丽。”邓林表示。

这次“门店形象升级+体验式营销”的改革，被业界称为雅芳营销的再一次变革，能否借此举再加上电商渠道等实现突破，值得拭目以待。▲

（原标题：雅芳屡遭“被退出中国” 百年老树能否发新芽）

责任编辑：小青

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