体察情况

1.购买环节

本次体察涉及26家企业，计划完成样本51个，实际购买样本47个，总金额32986.5元。4个样本未购买成功。(见图一)

图一

一是按企业类型分析购买环节。在调查员购买的47个样本中，一类企业的样本量为9个，数量占19.15%;金额为6140元，金额占18.6%。二类企业的样本量为18个，数量占38.3%;金额为11135元，金额占33.8%。三类企业的样本量为20个，数量占42.55%;金额为15711.5元，金额占47.6%。(见图二)

图二

二是按购货渠道分析购买环节。调查员通过经销商购买的样本数量为32个，数量占68.1%;金额为21712.5元，金额占65.8%。通过直销企业门店购买的样本数量为9个，数量占19.1%;金额为7158元，金额占21.7%。通过直销员购买的样本数量为6个，数量占12.8%;金额为4116元，金额占12.5%。(见图三)可见，直销企业官方服务热线推荐的购买渠道以经销商为主，门店次之，直销员最少。

图三

三是按产品分类分析购买环节。本次体察随机抽取的样本共分四类。其中，保健器材有2个，数量占4.3%;金额为605元，金额占1.8%。保健食品有17个，数量占36.2%;金额为7814.5元，金额占23.7%。保洁用品有4个，数量占8.5%;金额为3463元，金额占10.5%。化妆品有24个，数量占51%;金额为21104元，金额占64.0%。各个类别产品的购买比例当中，化妆品样本的数量和金额均最高。(见图四)

2.退货环节

在完成购买的样本中，成功退货的样本有34个，数量占72.3%;金额为22441元，金额占68%。拒绝退货的样本有13个，数量占27.7%;金额为10545.5元，金额占32%。本次体察的退货成功率为72.3%。(见图五)

图五

其中，第一次申请退货成功样本29个，占总数的61.7%;金额为18175元，金额占55.1%;第二次申请退货成功样本5个，占总数的10.6%;金额为4266元，金额占12.9%。超过六成样本第一次申请即成功退货。(见图六)

图六

低价位样本成功退货的有16个(金额2521元)，数量占低价位样本总数的72.7%;高价位样本成功退货的有18个(金额19980元)，数量占高价位样本总数的72.0%。高、低价位样本在“能否实现退货”方面差异不大。

整体退款到账时长为2.35天(以工作日计算，下同)，其中，低价位样本退款到账时长为2.13天，高价位样本退款到账时长为2.56天，时长差异不大。

一是按企业类型分析退货环节。本次体察中，一类企业退货成功的样本为6个，退货率66.7%;二类企业退货成功的样本为15个，退货率83.3%;三类企业退货成功的样本为13个，退货率65%。其中，二类企业的退货率最高，超过八成;一、三类企业均为六成多。(见图七)

图七