第二，保护消费者合法权益，企业是第一责任人。

近年来，随着我国法律制度的不断健全和政府监管的日益加强，直销行业获得了较快发展。但与一般企业相比，直销企业在获得消费者口碑和认可度方面需要付出更多的努力，执行更为严格的自我约束和管理机制。

企业是保护消费者权益的第一责任人。现行消费者权益保护法在企业责任方面规定了10项义务，“新消法”对经营者应尽的义务和责任进行了细化和补充，增加到14项义务。国家工商行政管理总局2013年颁布的《直销企业履行社会责任指引》也在保护消费者权益方面做了更加细致的规定。

直销企业要认真学习贯彻有关法律规定，特别要加强对分支机构、服务网点、直销培训员、直销员的培训和管理，制定并采取有效措施规范自身行为，依法诚信经营，保护消费者权益，不断提升企业形象和品牌信誉。

第三，保护消费者权益的同时，也是在维护直销企业自身的权益。将消费者权益保护纳入企业履行社会责任的重要环节，有助于企业实现长远的健康发展。

2007年，为倡导企业切实保护消费者权益，自觉承担社会责任，依据消费者权益保护法和相关法律法规，结合消费者维权现状，中国消费者协会制定发布了《良好企业保护消费者利益社会责任导则》(下简称《导则》)，呼吁广大企业切实维护消费者合法权益，主动承担社会责任，自觉接受社会监督。

《导则》要求企业在经营中尽到10个方面的义务，包括诚实守信依法经营、产品可靠使用安全、销售服务方便快捷、化解纠纷及时公正、尊重人格保护隐私、开展教育引导消费、环保节能永续发展等。该《导则》对直销企业也有针对性，我们希望有更多企业遵守，做到与消费者价值共创，利益共享。

当然，保护消费者利益也是全社会的共同责任，需要社会各界的共同参与。我们相信，通过立法、司法、行政、行业、企业、消费者以及社会各界的共同努力和切实行动，“新消法”将会得到更加有力的贯彻，消费者将会得到更加有效的权益保护，我们的消费生活将会更加美好。▲

（原标题：直销企业须落实经营者义务和保护消费者权益）

责任编辑：小丹