【直报网北京7月11日讯】（工商总局）工商总局在6号发布网络市场监管工作年度报告（2015），报告显示网络购物市场增速整体虽仍维持在较高水平，但已有所放慢。此外，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，O2O生活服务类投诉明显上升。

根据国家统计局2015年国民经济和社会发展统计公报，2015年全年，全国社会消费品零售总额300931亿元，比上年增长10.7%；网上零售额38773亿元，比上年增长33.3%，增速比社会消费品零售总额高22.6个百分点。其中，实物商品网上零售额32424亿元，增长31.6%；非实物商品网上零售额6349亿元，增长42.4%。在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长40.8%、21.4%和36.0%。

网络购物市场增速整体虽仍维持在较高水平，但已有所放慢，表明网购市场爆发式增长的趋势正在趋缓，网络购物用户规模整体增长放缓，移动网购备受青睐。市场正在从“量”的增长向“质”的提升转型升级。

网络购物投诉攀升

2015年，全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。

从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉问题集中在：商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟、物流配送速度慢、物品损坏等。

网购投诉数量的增速远超同期网络购物规模的增速，其中有投诉渠道畅通和网购消费者维权意识提升的原因，但同时也反映出网络市场在发展中暴露出的一些现实性问题，需要引起各级监管部门的关注。

在网络交易投诉中，O2O生活服务类投诉明显上升，涉及餐饮、旅游、租车、购票服务的O2O领域成为用户投诉热点。移动社交电商是新的交易灰色地带，售假、收款不发货、失联等问题严重。

网络市场新业态伴生了一些新问题

2015年，全国农村电子商务进一步发展，与农村电子商务发展进程相伴随的问题和矛盾也日益凸显：农村电子商务应用人才相对缺乏；部分农村电子商务网站缺乏专业性和实用性，在技术、策划等方面还比较粗糙；农村电子商务网站和网店普遍存在形式、内容、营销方式的雷同，专业性低，针对农产品电子商务的商家保障体系亟待建立完善。

2015年，跨境电子商务继续保持快速发展，但在快速发展中，跨境电商在信用、物流、通关、检验检疫、支付、结汇、退税等诸多环节需要不断完善，跨境电商市场秩序待规范。突出表现在:跨境电子商务领域没有专门的法律法规出台，经贸领域法律法规中缺乏与电子商务相关的条款，现行法律法规难以很好规制;行政监管机制需要完善;跨境纠纷责任不清，沟通不畅，缺乏具有公信力或国际间的纠纷解决机制等。▲

（原标题：网络监管报告：商品质量和虚假宣传等比较突出）

责任编辑：晨枫

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