【直报网北京10月12日讯】(中国消费者报)为促进质量强国建设，国家市场监督管理总局联合相关部门、行业协会，以“加强市场监管 建设质量强国”为主题共同开展的2018年全国“质量月”活动，从质量整治、消费维权、质量服务、质量提升、改善营商环境、质量宣传等方面入手，为企业提质升级转型发展提供内生动力，为百姓解决实际质量问题。

借此全国“质量月”活动契机，国家市场监督管理总局相关司局纷纷表示，要树立高质量发展理念，加大监管执法力度，开展质量提升行动，夯实质量技术基础，加大消费维权力度，提振百姓消费信心，改善营商环境，提高市场主体质量发展活力。

执法稽查局局长杨红灿：用执法利剑提振百姓消费信心

市场监管部门承担着守护质量安全底线、严厉打击假冒伪劣、营造安全放心的消费环境的重要职责，这一职责体现在多个条线的业务工作中。执法稽查局的主要职能是执法办案，具体而言，主要是负责有关标准化、认证、计量、质量案件，有关消费者权益保护、合同、拍卖案件，知识产权案件，无合法来源证明进口商品案件等。此外，还负责指导地方市场监管综合执法工作，组织协调全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作。这些职能都与提升产品质量、保护消费者权益密切相关。

执法办案是市场监管部门提高产品质量、保护消费者权益的重要抓手。今年以来，各级市场监管部门积极加大消费维权力度，针对百姓关切的“身边质量”问题，开展跨部门、跨领域、跨区域联合执法，突出老年人、婴幼儿、中小学生等重点群体，突出城乡接合部、农村消费市场等重点区域，突出重点消费品，认真组织开展了农资、建材、汽车及汽车配件、成品油和车用汽柴油打假“质检利剑”行动，持续开展电商产品质量和消费品质量执法打假，严查质量违法案件，查办农资质量违法案件320起，减少农业损失约1300万元;查处包括生产“地条钢”在内的建材产品违法案件3200多起，涉案货值约13.5亿元;持续开展电商产品质量执法打假，组织4次电子商务产品质量违法线索排查，查办电商产品质量违法案件275起，移送公安机关案件11起，其中大案要案3起。

下一步，执法稽查局将结合网络时代特点，聚焦消费者个人信息保护等社会热点、群众痛点，组织专项执法，查办一批重大典型案件，切实保护消费者权益。

售后服务是商品质量的重要组成部分，因质量问题引发的售后服务纠纷越发凸显。中国消费者协会公布的《2017年全国消协组织受理投诉情况》显示，2017年因售后服务引发的投诉接近投诉总量的三成，大约20多万件。关于售后服务，现行法律法规规章有明确的规定。例如，《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》则对新消法中的“七日无理由退货”规定进行了细化，明确了市场监管部门的监督检查职责。作为总局专门的执法办案部门，执法稽查局将认真落实总局党组的部署，立足职能积极开展执法办案，让法律“硬”起来，长出“钢牙利齿”，有效震慑不法行为，让违法者付出应有的代价，把法律规定落到实处，切实保护消费者权益，营造安全放心的消费环境，为更好满足人民美好生活需要、推动经济高质量发展发挥应有作用。