打通“三流”

O2O全渠道谁都知道是个机遇，但做起来并不容易。截至目前，还没有谁能将O2O这个闭环构建完成。

那么，与其他企业相比，10月16日刚宣布发力O2O的乐友会有哪些新亮点？

据乐友孕婴童创始人兼COO龚定宇介绍，乐友推出的“实体店+网上商城+APP”的O2O全渠道模式能解决妈妈们随时、随地全方位的购物需求。例如，消费者在家中发现奶粉没有了，可以通过乐友网上商城或者APP下单，附近的门店可以在两小时之内将奶粉送到消费者的手中。

此外，如果妈妈们在单位有购物需求，可以打开乐友网上商城或者APP下单，下班回家就可以去选中的门店提货。当然，如果消费者在乐友门店看到A款颜色童车，却想要买B款颜色的童车，但店内却没有，则可以利用门店的网络在网上商城或者APP下单，乐友会即时将货品送到消费者家中。

在零售业全渠道发展提速的当下，仅仅追求送货服务的快速并不够，企业还要解决消费者就近、快速退货的需求。龚定宇如是认为。

正因如此，开通门店退货是乐友O2O全渠道发展战略的一个重要环节。

在龚定宇看来，虽然有很多企业尝试采用O2O全渠道模式，但都发展欠佳，全渠道还停留在营销噱头层面，无法为消费者提供线上线下的无缝链接购物体验，主要是因为资金流、商品流、信息流并没有整合通畅造成的。

“就拿百货公司举例，如果一家百货公司想要采用O2O全渠道模式发展，就必须将所有商品进行二次改造，要统一所有商品的标码。但问题是多年来百货公司一般扮演着‘房东’的角色，并没有参与到实际经营过程中，怎么统一是个大问题。”对此，龚定宇直言不讳。

而乐友自成立之初，就一直采用两大体系，CRM一体化会员管理体系能够实现线上和线下同价消费，消费者不管是在线上还是线下消费获得的积分都是通用的。正因为如此，在线上目前乐友与天猫、京东、唯品会都进行了合作。而乐友创立之初就建立的ERP系统则为物流、订单的快速处理奠定了良好基础。▲

（原标题：渠道嬗变 乐友发力母婴连锁O2O）

责任编辑：梦涵