规范直销队伍确保消费者权益

“消费者是直销企业的核心利益相关者，服务消费者是直销企业的存续目标和最终归宿。”著名直销专家、北京商业管理干部学院院长杨谦教授如是说。

“对于直销企业来说，管理好庞大的直销员队伍才能确保不发生或少发生损害消费者权益的行为。”杨谦指出，直销员是直销企业的财富，庞大的直销员群体是直销企业最直接的生产力。但是，损害消费者权益的情况也往往产生在庞大的直销员群体中。这是直销企业管理中的难点，更是直销企业保护消费者权益的难点。据了解，目前，我国合法直销企业已经超过30家，直销员超过600万人，涉及的消费者可能超过1000万。

在杨谦看来，能否在实践中为消费者提供良好的服务，不仅是企业生存发展的关键，更是直销行业取信于社会的重要环节。因此，尽管消费者权益保护的难度不小，但直销企业采取措施加大这方面的工作力度是十分必要的。“直销人员可能以强制推销、虚假宣传产品、虚报产品价格赚取差价等方式损害消费者利益。”杨谦说，此类行为性质、情节严重的，可由法律制裁。而对情节较轻微的情形，也让直销企业面临信任危机。因此，加强对直销员的监管是直销企业消费者权益保护工作的重点。

此外，杨谦认为，做好消费者权益保护工作，直销企业还要加强与消费者组织的良性互动，促进消费者对直销的了解，促使直销员从保护消费者权益的角度摆正直销员与消费者的关系。“企业应改变过去那种不面对消费者的传统。直接面向消费者宣传，消除消费者对直销的神秘感，这有利于消费者分清良莠，辨别真伪。”杨谦说。▲

（原标题：杨谦：直企维护消费者权益才能消除社会误解）

责任编辑：王鹏娟