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胡远江:用新零售模式 创造直销新业态

时间:2017-10-24 10:20来源:直销专业网 作者:直销专业网 点击:
马云说,电子商务已死,未来属于新零售。新零售是与现在的零售模式相对而言的,是新时代背景下,零售业态的创新和变革。

【直报网北京10月25日讯】(直销专业网)马云说,电子商务已死,未来属于新零售。新零售是与现在的零售模式相对而言的,是新时代背景下,零售业态的创新和变革。

新零售与直销的共融共通

我认为新零售的“新”体现在四个方面。

第一,平台新。过去的零售模式是线下零售店体系,后来又出现了电商形式的零售模式。而新零售则是包括了线上电商体系和线下店铺零售体系的统一体,是线上和和线下的有机结合。新零售是线下店的服务体验与线上的订单、物流、支付模式进行多位一体的有机结合。

第二,技术新。新零售是建立在互联网技术的高速发展基础之上的,尤其是移动互联技术的突破,使得信息的交互突破了时间和空间的限制。新零售将充分运用移动互联技术于顾客服务体系、店铺管理体系、信息收集分析体系、沟通交流体系、推广体系,使得零售行业的消费模式产生巨大的变革。

第三,服务新。零售时代的服务模式是单向的,新零售充分运用现代技术,在信息交互、物流支持、售后服务等多方面,将服务直接作用于终端个体。同时以大数据技术作为信息整理分析的支撑,可以进行“用户画像”模式,可以进行个性化的服务定制与产品推介,并且在移动互联技术的支持下,这种服务是超越时间和空间的。

第四,流程新。整个新零售体系中,商业活动是线上和线下的结合。线下体验选购,线上下订单、支付,线下物流配送、提供售后服务。在新零售模式下,线上线下的共同参与,使整个消费活动得以在全新的流程中完成,而这种全新的消费流程,将提供更加舒适、便捷的消费体验。

直销作为一种零售行业中的营销方式,又与新零售所提出的商业模式是否有相通之处呢?我在研究中发现,直销与新零售同样有着一些共融共通之处。比如说,在消费平台的打造上,新零售倡导的是线上与线下的有机结合,而直销行业的创新平台同样可以变成线上和线下二合一的平台,在消费活动中实现相互协作,实现相得益彰的效果。据我所知,现在已经有不少直销企业正在进行这样的尝试;在技术的运用方面,直销企业发展到今天,已经实现了信息化和网络化,互联网技术同时已经成为了整个行业升级的基础。直销企业充分运用互联网技术来提升企业的管理、信息沟通、品牌传播、顾客关系维护的效率,而这与新零售在新技术的运用上是异曲同工;在用户数据运用上,新零售模式的有效实施是建立在大数据的运用基础之上的,而传统直销则是以线下的方式打造数据体系,这是一种无意识的客户数据收集。但如果将这种无意识的数据收集、整理,提升到新零售模式的层面,完全可以有意识、有步骤地运用线下的方式打造线上可以共享的数据体系;在服务方面,新零售所施行的线下物流、配送、产品体验、客户维护,直销行业和企业都可以进行借鉴。

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