聚焦高黏性用户

付费会员正成为电商角逐的新赛道，因为有用户愿意为更好的服务支付更高的成本，这也推动电商平台推出分级服务去满足用户的差异化需求，而愿意为更优质服务买单的那部分用户，实际上也正是最能拉动平台业绩增长高黏性用户。

在电子商务研究中心主任曹磊看来，在消费升级的背景下，消费分级符合了行业发展趋势。对于综合型的电商平台而言，笼统单一的服务已不足以满足用户差异化的需求，而分级服务更能实现精准营销。此外，对于电商平台来说，通过吸引用户付费，能够为平台创造新的收入来源和盈利增长点。

可以看到的是，对于多数开通付费会员服务的电商平台来说，从购买频次、客单价等各方面来看，付费会员对平台增长的贡献已经初步体现。仅就每日优鲜而言，数据显示，每日优鲜会员在整体用户中占比高达70%，同时会员月购买频次及会员客单价均比非会员用户高出30%。

放到综合型电商平台上，付费会员业务给平台带来的业绩提升更为明显。根据京东方面提供的数据显示，京东从2016年初步上线PLUS会员，当前会员年度增速达到700%，会员全年人均购物金额是非PLUS客户的9倍。亚马逊中国此前公布的数据也显示，2017年Prime付费会员数达到上年同期超3倍，75%的海外购用户成为会员后花费增加，60%的用户花费翻番甚至更多。此外，根据亚马逊中国的用户调研数据显示，超八成的会员用户愿意为会员权益付费。

“在当前的市场环境下，电商行业的竞争是多维度的，相信会员经济会是强有力的业绩增长助推器。”亚马逊中国副总裁顾凡表示，“会员经济”的核心是企业想把资源放在有忠诚度的用户身上，以追求长期效应。

每日优鲜方面称，经历了亚马逊Prime、京东PLUS等会员制对市场的教育后，生鲜行业的会员制正在发芽。在这种运营模式下，对用户而言，加入会员可享受更多的优惠与更优质的服务。对平台而言，会员制保证了会员群体的购买力与忠诚度，在促进消费、增加用户黏性、激励口碑传播等方面能发挥更大作用。