会员服务日趋多元

付费会员对电商平台价值的贡献已经初步体现，但如何吸引更多用户付费并防止老会员流失成为需要思考的新问题，而这要求电商对会员服务进行持续更新。近日，京东、亚马逊先后对付费会员权益进行升级，前者与爱奇艺会员体系打通，购买任一平台的会员服务可享受两大平台的专属权益;后者则在既有的海外购专享福利基础上给会员增加了电子书免费阅读服务。就此来看，相较于此前更多通过价格优惠吸引会员的做法，不论是京东还是亚马逊中国，已经开始将会员增值服务向娱乐领域渗透。

“以前京东会员只能在京东站内如会员价商品折扣等享受积分返利，但现在只要是京东会员，除享受到京东提供的常规权益之外，还会基于用户行为偏好，享受到京东站外的差异化权益。”京东相关负责人告诉北京商报记者，电商行业企业正在经历从单一购物平台到服务体验综合平台的转型，除基础的物流、售后、金融等服务外，会员权益本身也是一种服务。用户本身及用户需求的多样性和差异性趋势越来越凸显，这需要平台整合各方面的优质资源，提供更加细分的差异化权益，进一步提升用户忠诚度。

其实，不只是为满足用户的个性化，从整个电商行业的发展来看，付费会员也将是未来的发展趋势。当前，国内电商增速已经表现出放缓趋势。根据易观发布的《中国网上零售B2C市场年度综合分析2018》显示，2014-2016年，中国网上零售B2C交易规模分别为65.4%、47%和36%，虽然在2017年增速回升到39.8%，但预计在2018年将下降1.8个百分点。此外，伴随近年来电商行业的高速发展，电商流量成本日益走高，用户迁移成本低、忠诚用户维护成本高成为各大电商平台都要面对的问题。

在中国社科院财经战略研究院主任李勇坚看来，对于当前的电商平台来说，流量增长的速度越来越慢，原来平台的发展可以只依靠流量增长拉动，但现在已经很难做到。相较于获取新用户，电商更需要深入挖掘既有用户的需求，付费会员制正是方式之一。

同时他表示，付费会员对于消费者和平台都是有利的。对于平台来说，提供更加多元、细分的差异化服务，不仅可以巩固老用户的黏性，同时可以让平台的用户基础进一步扩大。而对于消费者来说，未来的付费会员服务不仅体现在供应链、物流等基础服务能力上，还将起到帮助消费者挑选商品、决策等方面，起到导购的作用。

(原标题：电商付费会员制背后的经营逻辑)

责任编辑：小宇

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