【直报网北京9月14日讯】(双创企业全渠道营销孵)以“服务好到变态”著称的海底捞，近日被曝后厨老鼠乱窜、火锅漏勺掏下水道垃圾的新闻刷爆朋友圈。事件曝光后，海底捞“服务神话”形象瞬间崩塌。不少网友留言表示无法接受：“排队这么久居然吃这么脏的东西”“以后对海底捞有阴影了”。也有部分网友表示“海底捞都这样了，其它恐怕更差”，并指出海底捞全部直营，没有加盟店，食材大部分有自己的种植基地，有自己的物流中心，辐射所有门店，全国的海底捞都是一个卫生标准，而且很多的餐饮店都是用海底捞的食材和配料。

不过海底捞在25号立即发出声明，其中没有回避任何卫生问题，没有推诿责任或者为自己辩解，而是诚恳的低头认错道歉，并指名道姓的点出责任人，同时明确这次不会让员工背锅，而是制度的问题。这次海底捞的真诚、公开、迅速地回应，迅速改变了人们的观点立场，获得了网友们和媒体的高度点赞，迅速将形象危机化解。而这次海底捞危机公关的态度和方式，对于直销企业也有相当重要的参考意义。企业辛苦建立起来的品牌和声誉受到损害，面对突如其来的危机直销企业如何应对呢?

迅速回应

在很多直销企业刚开始被爆出问题的时候，企业往往采取的是逃避的态度，希望可以通过掩盖或者不回应的方式，来慢慢淡化这件事情的影响，让这件事情悄悄的过去。然而殊不知这却是最差的方式。在网络媒体时代，危机公关最佳黄金表态期是6-12个小时，向公众做出回应、表明自己立场。此后，还需不断表态事件处理进程，在最短的时间内给出处理结果。

主动承担责任

企业及其相关负责人只有在危机发生的第一时间通过主动站出来承担责任，而不是忙于应付推诿，甚至找员工或者“临时工”出来背锅。不管企业出现的是产品质量问题，还是顾客服务问题，都应该如此。在危机发生的时候，勇于担责比推卸责任更能挽救品牌形象。

事件反思，积极应对

企业信誉出现严重损伤时，第一步：危机公关要立刻站出来进行真诚的道歉;第二步：要重新赢得公众的信任，企业必须在第一时间做出相应的行动，要让公众看到实实在在的改变。只有采取切实的行动，危机才能够得以根治，企业形象才得以从根本上扭转。

加强产品监管力度

产品是企业决胜的关键，也是树立品牌的根本。做好品牌的监管机制尤为重要，双创产业&企业投资孵化平台为企业制定专属“企业商业模式“、”渠道建设与管理模式“、“产品销售模式“以及企业后期“产品招商订货大会模式“、”全国市场合伙人招募模式”，打通企业线上和线下渠道，让企业全渠道营销、全渠道销售，快速提高产品销量。

(原标题：海底捞事件给直销企业的警示)

责任编辑：小宇

解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析，尽在以下微信公号，扫描二维码免费阅读。