什么是舆情?舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕社会事件的发生、发展和变化，大多数群众对事件或某些领域所表达的态度、意见和情绪等的总和。这种舆情的传播和表达的民意有时对执政者的决策行为有重要的影响。特别是随着信息社会的发展和互联网的普及，各种信息的传播呈现出渠道多、速度快、范围广的特点，容易形成网络舆情。而网络谣言、非理性声音极易引发公众对立情绪，成为激化社会矛盾、酿成重大社会事件的导火索。

因此，在新形势下，我们直销研究工作要特别重视舆情的研究，努力创建良好的、充满正能量的直销发展舆论环境。同时，对发生的与直销有关的各种突发事件和社会热点问题，提出相应的对策和办法。我建议要加强以下几个方面的工作。

一是全行业要提高宣传意识，加强直销正能量信息的传播，掌握舆论的主导权，构建和谐的直销舆情环境。特别是针对一些群众对直销业态还有各种模糊的认识，对直销和传销活动辨别不清，要加绳法律知识的普及，帮助他们自觉抵制传销。同时，要大力宣传直销对于促进大众创业、万众创新的作用，宣传直销员是光荣的劳动者，鼓励有就业需求的人员参与直销创业致富。此外，还要大力宣传直销企业履行社会责任，扶贫济困和对我国经济社会发展的贡献。过去直销行业和企业在舆情方面的重视远远不够，投入也远远不足，今后一定要变被动为主动，加强这方面的工作。

二是行业和企业都要及时了解社情民意，特别是关注网络舆情，加强舆情监控，发现负面舆情苗头及时处置。要提高舆情应对能力和建立危机公关机制，及时化解矛盾，消除隐患。舆情危机的爆发往往具有突发性，迟缓的应对和处置容易引发舆论的质疑和批判，使事件的不良影响迅速蔓延，加大处置的难度，造成更大的损害。因此，应对负面舆情，一是反映要快，迅速进行舆情研判，主动与媒体或群众沟通，不回避问题;二是处置要冷静，避免炒作升温，并尽快调查事实，公之于众。如问题属实， 诚恳接受批评和舆论监督，或接受政府部门处理，及时化解负面舆情。三是对于不实的负面报道和爆料，要及时表明自己的态度和立场，并以合适的方式和时机公布事实真相，掌控舆论导向，为危机事件的处理创造良好的舆情环境。

三是舆情工作具有一定的专业性和系统性，对行业来说可以依托相关协会或第三方机构，建立舆情监测预警系统，定期或不定期发布舆情监测报告，也可提供给政府部门参考。直销企业既可设专职人员进行舆情的收集和分析，也可以利用市场已有的舆情分析系统和服务平台开展舆情监测。此外，各企业要加快完善自身信息传播体系，更多利用官方网站、官方微博或召开新闻发布会等，及时发布信息，回应负面舆情，与媒体和公众进行沟通，解答各种质疑，强化舆论引导，赢得更多的话语权。

良好的舆情环境是直销行业健康发展的重要保障，需要我们共同打造。我对首届直销行业舆情高峰论坛的召开表示欣慰和赞赏，希望参会的各位企业家和专家学者积极建言献策，对直销舆情工作发表真知灼见。我相信通过大家的努力，不断增强行业舆情监控能力，维护行业健康发展，造福广大人民群众，为我国经济和社会发展做出更大的贡献。

(本文系商务部市场秩序司原巡视员温再兴在首届世界(中国)直销舆情高峰论坛上的致辞，略有删减)

(原标题：商务部市场秩序司原巡视员温再兴：良好的舆情环境是直销行业健康发展的重要保障)

责任编辑：佟佟

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