找到直销和网购的连接齿轮

从1998年开始，安利陆续在中国260个城市中开设了近300家店铺。但据了解，在北美地区，安利80%的销售是通过电商渠道完成的。而从去年开始，安利也在中国市场上涉足电商。如今安利也赢得回报，中国市场14%的销售是由电商完成的。

“互联网技术虽然在一定程度上改变了安利的企业运营方式，但安利的直销运营核心模式不会改变。”对此，颜志荣表示，无论何时，安利都是一个直销公司，不会也不可能偏离这个方向，因为这是安利的独特竞争优势。但与此同时，他也指出，网购同样是大势所趋。

让业界颇为担心的是，安利作为直销公司，一旦网购和营销人员产生冲突，那将直接损害其跟直销人员的信任度。“如果直销和网购这两种渠道不能配合好，就会成为两方面的竞争，稍有不慎还会偏离原来的直销方向。”颜志荣也明白其中的痛点。

“安利不会把网购和电子商务作为与营销人员不同的渠道来竞争，而是应该属于一个工具来提高营销人员的效率跟成功率，这是我们的目标。”颜志荣表示。

在颜志荣看来，安利众多的营销人员就是最大的优势。“电子商务的优势在于便捷，劣势在于缺乏与顾客面对面的交流，所以很难搜集到个性化需求，并围绕这些需求提供一对一的服务和帮助，而后者正是直销的优势所在，人与人面对面的沟通方式永远不会过时。”

美国安利公司总裁德·狄维士也曾明确指出，其直销运营模式使得安利一直与市场有着紧密的联系，通过营销人员可以与消费者有非常紧密的联系。所以，互联网与直销行业模式是高度契合的，给营销人员提供更好的支持，让营销人员变的更加富有生产力，提高他们的工作效率。

据安利有关负责人介绍，今年安利推出了“安利云服务”的微信公号，供营销人员随时随地查询市场信息和公司动态；另外还推出了“安利数码港”，供营销人员在线管理顾客和市场。“我们的营销人员通过高科技的技术，可以更好地与消费者建立联系，同时他们也可以更方便地获得讯息，这里面有产品的讯息，有公司的相关讯息，他们也可以更好地了解公司的业务政策，同时也可以促进营销人员通过这种方式互相学习，这样我们的营销人员就可以给顾客提供更好的客户服务。”颜志荣表示。

据悉，未来安利将在保持直销模式的基础上，充分发挥互联网这一营销工具的作用。颜志荣也透露，安利已经成立了相关的部门，专门去研究到底如何把网购的齿轮跟直销的齿轮找一个合适的方式连接好。

不过，在放手加大电商投入的同时，安利也正在推进其“体验战略”。据安利有关人士透露，今年将在上海和深圳开设安利体验中心。“对于直销企业，‘体验’不是一个新鲜的词汇，而是与生俱来的优势。”颜志荣举例称，同样的咖啡，星巴克能做到全球第一，就是因为人们喜欢星巴克的氛围，它提供的体验是完全不同的。

“直销企业诞生100多年来，一直都是依靠为顾客提供面对面的优质服务，为他们创造美好的体验，来获得成长。优秀的体验不只让品牌受益，还能为企业可持续发展提供动力。安利今年提出了全新的‘体验战略’，就是要通过给所有的利益相关方——顾客、营销伙伴、员工、公众等，提供美好的安利体验，把‘体验’变成如同品质、创新一样的企业文化，助推公司的可持续成长。”颜志荣坦言。

“上海和深圳的体验馆将是安利的第一次尝试，我们希望不同的人群在安利体验馆有不同的体验，比如营销人员进去我们给予他需要的体验。而作为从来不认识安利的人群，我们希望其在体验馆能有一种探索的过程来了解安利的文化以及实力和品牌，在与众不同的氛围中体验和认识安利。”颜志荣说。▲

（原标题：安利纽崔莱八十年的坚守与变革）

责任编辑：吴思宜