行业责任——

合约合规有序经营树立直销行业新标杆

合约、合规、合法经营，是企业应具有的基础正能量，是企业健康发展的保障。作为企业社会责任公民，权健信守法律法规，打造企业适宜的发展环境，确保企业的安全发展。权健认为依法诚信纳税是每个公民和企业应尽的义务，是利国利民的大事，也是企业的责任和义务，同时也是企业持续健康发展的重要保障。本着依法合约合规管理企业，发展企业的理念，权健还建立了多项管理制度，如招聘管理制度、考勤制度、劳动合同管理制度、员工个人绩效管理制度、预算管理制度等，严格全面的日常行为规范制度和严谨顺畅的工作流程制度，做到依法治理，推动企业发展。

权健一直严格落实主体责任，按照国家颁布的《直销管理条例》《禁止传销条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，建立严明的系统管理规范，从直销人员的招募、市场活动的开展到个人行为的规范等进行严格管理。

权健结合国家法律法规制定严格的《权健集团直销员守则》，凡公司招募的直销员需进行严格的业务和法规培训。开展市场活动均需按照公司及国家规范进行，不得有任何欺骗、误导宣传和强行推销的行为。每月定期开展直销行业类法律法规的培训课程，并强制要求直销人员与会学习，课后进行考核，并将考核和收益挂钩。所有培训讲师都需经过国家相关机构考试合格后颁发直销培训员证。权健通过层层把关，严格控制，做到从思想到言行的合情、合理、合法。权健希望通过自身的责任建设，为整个直销行业树立一个新的标杆。

消费者责任——

做好售后服务保护消费者合法权益

在保证产品质量的同时，为了给消费者提供更好的售后服务，有效保护消费者的权益，维护企业的品牌形象，权健不断完善退换货制度。

按照国家《直销管理条例》及《消费者权益保护法》的有关规定，权健制定了《退换货管理制度》，明确规定了消费者或直销员在购买直销产品之日起30日内的换货及退货的权利，消费者及直销员的相关权利得到了有效保障。同时，根据《消费者权益保护法》的有关规定，对于消费者及直销员在收到货品7日前后的权利也进行了有效保障。目前，权健已形成涵盖公司退换货服务中心、各分支机构、服务网点及直销员的退换货服务网络及处理流程，始终秉承真诚对待消费者、最大限度服务消费者的服务理念处理消费者退换货问题。

客服中心。

除此之外，权健对现场服务空间进行了全面升级改造，分别在退换货中心柜面、咨询服务中心柜面安装了电子排队叫号设备、电视设备，设立了咨询引导区、消费者等候休息区、业务办理区等几大服务功能区，具有调换货、咨询、业务引导、业务办理等全方位服务项目。同时，权健华东会议中心增设客服及退换货服务处，肩负起华东等区域消费者服务及退换货服务的重任。以上措施为广大消费者提供了专业、舒适、高效的服务体验，确保了在市场中形成事事有回应，件件有落实的机制，保证消费者合法权益。

另外，根据市场发展趋势，权健进行了多次400座席调整及增设工作，并调整延长了热线服务时间。同时设置了服务邮箱及服务传真，为消费者提供多渠道全方位服务。对于客服人员，进行了服务形象、服务礼仪标准化的强化要求，使客服人员以一个更加标准化、专业化的形象展现在广大消费者面前。通过400呼叫中心大客服体系集中管理，电话接通率大幅提升，基本实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务，并从提高服务规范、加强服务态度、强化服务结果追踪等几方面做强化培训，从而进一步保证消费者的合法权益。

在践行承诺的同时，为进一步提升消费者对于权健售后服务的满意度，公司又提出一项创新性退换货服务政策：对部分仪器类保修期内的产品实施不维修直接换新。这一政策的实施，最重要的是基于公司对自身产品质量的严格把控，权健实现了从供应链源头采购到最终消费者使用各个环节全方位系统化的网状管理体系，使权健产品完全经得起市场的考验。

这一服务受到了市场的一致认可，在推出该项服务政策后，公司退换货率下降到之前的一半。同时，这一创新性做法也加速了权健良好口碑的传播，对权健的售后服务乃至权健品牌形象的树立起到了很大的提升作用。