【直报网北京3月16日讯】(中消报)3月9日，2018直销企业保护消费者权益3·15座谈会在京召开。来自68家直销企业的100余位代表参加了座谈会。本次座谈会由中国消费者报社、中国消费网主办，这是中国消费者报社连续第7年举办直销企业保护消费者权益3·15座谈会。本次座谈会的主题为“ 树立消费者至上理念 拒绝夸大虚假宣传”。围绕这一主题，与会人士就直销企业如何牢固树立消费者至上理念、拒绝夸大虚假宣传、加强诚信规范经营等，进行了座谈交流。以下是克缇(中国)日用品有限公司董事副总裁王玉霞女士在本次座谈会上的发言摘要。

克缇(中国)日用品有限公司董事副总裁王玉霞

只有时刻树立消费者至上的理念

才能做好相关工作

本次座谈会的主题是“树立消费者至上理念，拒绝夸大虚假宣传”，这点到了消费者权益保护的根本，企业只有时刻树立消费者至上的理念，规范自律，不夸大虚假宣传，才能真正地保护消费者的权益。从克缇公司来看，我们重视强化自律管理，力争完善的资质。克缇(中国)在全国已设立了27家直销省级的分支机构，批准的直销区域多达484个，能为广大的消费者提供良好的售后服务;获批准的直销产品多达171款，涵盖了直销产品的各大类，同时不断的研发新产品，以应对消费者不断升级的需求。

公司通过长期的工作实践，还制定了一套比较完善的退换货的制度，一些特殊的退换货情况发生时，公司也有相应的措施跟进解决。公司专门设立了稽核部门，抽检所有接受的投诉。另外，克缇(中国)与上海市各大知名仓储运货公司，物流公司达成战略合作协议，充分保障了产品在配送、退货、调换货等各个方面的及时性、准确性。

我们认为，在对待消费者权益的问题上，每家企业都应该非常重视，通过切实维护和保护好消费者合法权益，避免出现群体性事件，避免矛盾扩大化，维护社会稳定，继而为我们直销行业树立良好的美誉度，为直销市场的规范健康有序发展营造良好的社会舆论环境。

(原标题：克缇王玉霞：只有时刻树立消费者至上的理念才能做好相关工作)

责任编辑：小宇

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