赋能创业者

有了体验中心，如何寻找新用户，将其引导至线下店?

卜莉雯的做法是，利用微信等线上社交工具，与客户建立联系。她回忆，10多年前，会到地铁站、商场这样人流密集的场所推销安利产品，向行人发传单，劳动强度大，效率却不高;现在，她主要在不同主题的微信群中，去结识潜在客户。

目前，社群电商方兴未艾，以月活用户超10亿的微信为代表的社交平台，成为新的“流量洼地”。作为一家“互联网+”企业，安利洞察先机，早些年即为营销人员提供多种数字化工具，为其线上销售赋能。

2015年，基于新战略的发布，安利正式启动营销人员移动工作室，这是其打造移动社交电商平台的起点。彼时，安利推出10个App、5个微博、10个微信账号，借力数字化平台，为营销人员提供丰富的多媒体互动性内容，包含企业资讯、营销培训、在线销售等多种服务。

以安利旗下保健食品品牌纽崔莱为例，卜莉雯本人无需再花费大量时间，向对方介绍原料成分、营养功效等复杂的产品信息，借由全球新版的查询网站，客户扫码产品二维码，就能完整了解纽崔莱从土壤、种子一直到成品的全产业链品质管控过程。

2018年9月3日，安利的社交电商平台再度迭代，安利式创业的2.0模式——“安利微购”平台正式上线，“安利云购”平台全面升级，利用互联网技术手段，营销人员的收入通过“微购平台”即时到账，更能激发他们的积极性。颜志荣称，希望以“一部手机、一个兴趣、一群朋友”的“三个一”模式，帮助营销人员实现轻松创业。

直销人员对于安利产品，既是销售者又是使用者，个人使用体验至关重要。在社交平台上，个人使用的心得能以图文、短视频等近乎零成本的方式分享出去，从而影响他人的消费决策;社群可以突破地域的限制，每个社交点，都可能成为扩展新用户的增长源，有着线下无法比拟的优势。

然而，微商行业的混乱局面，削弱了社群产品的信任度，用户不亲眼见产品，不会轻易“充值”。卜莉雯表示，线上只能建立“弱链接”，要与客户建立更进一步的关系，将其发展为重复购买的忠实用户，仍需要在线下面对面交流沟通。她会常约潜在客户到旗舰体验馆周边场所，如果他们有兴趣，就会引导到店内参观，“通过体验，客户会觉得产品很好，我们就是聊生活、聊健康、聊美丽”。

这正是安利下大力气改造线下店的重要原因，体验馆、体验店弱化了“销售”功能，更强调为客户打造高品质的“体验”环境，从而更好承接来自线上的流量，实现线上与线下有机联动。

针对女性用户群体，安利开发了美体、美食、美颜三大生活圈，在体验店内提供诸如化妆教室、美食厨房等场所，帮助营销人员根据兴趣和优势经营自己的生态圈，很多人成为各领域的网红达人，并在产品端协同策应，安利微购上线的首款产品就是面膜，在社群平台，面膜是已被验证的爆款品类。

“我们会继续从客户的兴趣爱好出发，通过美体、美食、美颜三大生活圈，让产品迭代更快，推出更契合客户需求的产品。”颜志荣表示。

安利已建立“双核驱动”的消费者洞察系统，即“大数据”和“微数据”：“大数据”依托于安利的电商平台，可以识别目标群体的消费趋势;“微数据”依托于营销人员和客户持续的互动过程，用于获取客户信息和需求。

目前，安利所有产品均能在云购平台购买，官方数据显示，公司80%的业务已迁移到线上，并与京东达成物流合作，一二线城市24小时即可送货到达，偏远地区也可在3天以内送达。

2017年4月，安利引入智能客服机器人“小安助手”，7×24小时随时在线，随时响应用户需求，并与海尔旗下日日顺合作，为安利家科系列产品提供保修、维修服务。