【直报网北京1月27日讯】（作者：曹祎遐）习近平主席在第三届世界互联网大会开幕式上通过视频发表讲话时指出，互联网是我们这个时代最具发展活力的领域。对于我国实体经济而言，互联网井喷式发展带来的是挑战，更是机遇。面对市场的新玩法与非对称性的竞争对手，实体经济必须注重供给侧的创新，在服务、生产和社会方面有效变革，才能搭上“互联网”这趟顺风车。

服务方面：注重消费者体验

纵观中国社会经济，已然进入中等收入阶段的居民，生活水平有了显著的提高，对产品和服务的需求逐步高端化。但是长期以来，中国大多数传统企业依然没有学会从消费者角度出发来思考问题，其更多考虑的是产品本身的成本问题，而忽视了消费者的各种需求体验。以传统的便利店等实体零售企业为例，其更关注店面有效空间的最大化利用和短期利润的最大化，尽量缩小门店的非销售型空间，用户走进店里往往会有一种压迫感，不满意的用户体验使得这些企业逐渐失去顾客。而美国Baker、英国TESCO等超市则选择差异化竞争，注重消费者的实体店体验，不仅在空间格局上给予前来消费的顾客最佳的到店体验，同时在顾客结账处设立多个自动结算机器，充分利用新技术，不仅大幅度缩短了顾客的等候时间，而且也降低了人工成本。另外，随着共享经济概念在中国经济社会的崛起，传统企业可能还尚未觉察到市场的变化，就已经被新兴的互联网企业击败，如2016年以来风靡沪上的摩拜单车和ofo单车，表面上互联网企业打开的是共享出行的新兴市场，但是其对传统自行车销售带来的冲击将是深远和巨大的。

因此，实体零售企业在“互联网+”的大时代下，更加需要注重在消费者体验方面的创新，更加注重为消费者提供更高层次的消费体验，转危机为契机。首先，企业应更加注重店内的整体环境设计、物品陈列格局的设计、周围交通便捷度等，从而增加顾客对物品功能的体验和感官认识，提升顾客对企业产品的忠诚度。其次，实体零售企业要充分利用互联网平台为消费者提供便利。最后，需要切实关注服务者的实际的消费体验，可以借助销售大数据的深度挖掘，分析用户的购买偏好，更主动地为客户提供服务。