2012年,雅芳北美市场收入下降了8%,特别是受美国市场的拖累。为什么雅芳会出现这样一个问题市场? 雅芳已经挣扎了数年。大约18个月前,他们决定改变销售模式,以给人们赚取更多的机会。我们解雇了一些地区的销售经理,所以我们的挑战是如何重新确定经理级别。我们在该领域已经失去了一些经销商代表,并正在努力引入一些新的经销代表。我们正在经历这样一个痛苦的过程,找寻一个方法让他们更容易赚钱。最终,将这里建设成一个非常好的市场,但这是一个很大的挑战。 美国市场存在多层面的问题。美国是一个竞争非常激烈的市场。我们还需要做很多工作。但我相信,我们会做出正确的决策来,但这需要一些时间。 雅芳已经有超过百年历史。它将如何跟随潮流? 雅芳至今仍然能跟随社会和妇女的潮流。多年前,第一个雅芳小姐Mrs. Albee(艾碧夫人)坐着火车去卖雅芳产品。之后,又变成了门对门的销售方式,后来又变成了妇女带产品去工作。今天,人们仍然在面对面销售产品。只是,如你所见,很多时候是通过网上交流。我们相当数量的经销商都有Facebook。因此 ,我们将进行数字化应用,使人们可以在网上交谈和订购产品。这将会使直销和雅芳变得更现代化。 您计划如何运用技术和社交媒体来改善雅芳业务? 对于销售代表而言,让他们更容易在网上订购产品。另一个方法是,给他们工具,让他们可以追踪团队中,哪些人下了订单,哪些没有,以便更好的了解他的团队都在做什么。这些都是基本的工作。更复杂的是,她可以通过做出命令,看到仓库里的一切。 在数字技术和社交媒体方面,我们已经推出了大量的应用。不管它是一个虚拟的造型或学习不同的口红知识。通过它,不同的市场可获得不同的创意。在俄罗斯,团队使用谷歌地区显示经销商代表所处位置。我们将发送工具教他们如何设计自己的Facebook。这里会有很多事情。我们必须走在他们前面。 五年之后,这将会是一个根本不同的公司吗? 我认为,技术将上将会是最大的不同。我也相信,随着市场和经济环境的改变,我们将作出更多以确保我们满足消费者和经销商的需求。 |