5恰当的语言

在向顾客介绍主要直销要点和重要问题时，说话的速度要适 当。如果像机关枪似的，那么直销员说话的要点就失去了其重要 性；而如果说得太慢，就会无法激发顾客的兴趣。有气无力的话语 也会影响顾客的看法。因此，直销员一定要控制好说话的速度。语 速的快慢要根据表达的目的及听众的理解程度来确定◊例如，强调 的话，可以降低语速，并提高声调，而不太重要的内容，则可以快 速地说完。同样，听众的理解程度高，可以适当加快速度，如若听 众没有理解自己的话，就得放慢语速，详细讲解。

6委婉温和

由于直销员的认识和情感与顾客有时并不完全一致，顾客往往 在感情上难以接受直销员直言不讳的话，即使这些话是完全正确 的，也很可能导致直销失败。在这种情况下，如果直销员把话语磨 去“棱角”，变得软化一些，也许对方就能既从理智上、又在情感 上愉快地接受你的意见。例如，可以多用“吗、吧、嘛”等软化语 气的词。

7模糊

直销员在直销时，有时会因各种情况不便或不愿将真实情况或想法告知顾客。在这种情况下，直销员常运用一种被称为“模糊” 的口才技巧。其实这些技巧平常我们经常可以看到。如：

① 答非所问。为了不直接说出自己的意见，故意答非所问。

② 不置可否。有人问你：“你说你们产品好还是完美的产品。

③ 添加微信zhixiaotang 快速提升直销技能。

好？ ”答曰“各家有自己的特点。”

又如，顾客问：“你看这家工厂的产品质量是否降低了？ ”回答是：不太清楚，我一下子看不出来。”

8幽默

幽默是直销直销员在直销过程中常用的技巧。幽默在直销中起 着非常重要的作用，它可以使紧张的气氛变得轻松，使彼此间产生 信任。它可以让人觉得说话人温厚而有善意。幽默能活跃交往的气 氛。在直销各方正襟危坐、言谈拘谨时，一句幽默的话往往能妙语 解围，举席皆欢，开怀大笑，气氛顿时活跃起来了。有时候，一句 得体的幽默语句会消除一场误会，一句巧妙的幽默言辞能胜过许多 平淡乏味的攀谈。

幽默往往是紧张情境中的缓冲剂，它既能使对方摆脱窘境，又 能自我解嘲。在直销中，如果有人蓄意攻击和侮辱直销员，幽默又 可以是一种十分有效的反击武器。据说德国大文豪歌德一天在公园 散步，碰到了曾恶意攻击过他的一位批评家。那位批评家傲慢地 说：“我是从来不给傻瓜让路的。”歌德立即回答说：“我却完全相 反！ ”说完，他就让到一边去了。这种幽默的回答，充分表达了歌 德的机警和敏捷。在错综复杂的直销过程中，需要因时因地恰当地 运用幽默策略战胜对手。