服务是建立循环销售关系的重要工作

销售服务，不仅是延续买卖的保障，更是与客户建立长期循环销售关系的重要工作。

尤其是直销事业有别于传统事业，真正让客户决定购买的因素，除了产品本身外，最重要的还是提供了产品的直销商，或者他所提出的一个概念。如果大家都认同服务是直销事业的重要工作，那么你没有主动去接触关心客户的话，又怎么能保得住客户呢？所以已经建立关系的客户，当然就要用心去维系。想一想，你要去开发一位新的客户容易，还是保有一个旧客户容易？更何况借由现在客户为基础，可能产生许多不断向外扩展的新关系。

售后服务从善用公司资源开始

（1）客户满意保证

直销在销售产品给客户时，一定要尽到说明和示范的责任。如果客户在使用后仍有不满意的情形，一些直销公司对所有的直销商和客户还提供了30天满意保证，不满意退货的承诺。因为这是一份长久的事业，我们的目的是要建立所有人对自己直销公司的信心。

不过当客户退货后，最好再请问客户不满意的原因，以便更进一步地了解客户或作为日后改进的方向。

（2）品质瑕疵或损坏更换

客户在收到货品时，如果品质上有任何损坏或瑕疵，皆应退回公司无条件更换。

体贴人意的售后服务：

（1）迅速送货服务

当客户订货后，应于一个星期内，将货品完整且快速地送达客户的手中。

（2）主动拜访

直销商于送货一周内，应主动拜访、联络客户，了解客户使用后的感觉。

（3）提供联络电话

在销货的过程中，不仅要留下客户的数据，方便日后服务外，你也应该留下你的联络电话，以便客户与你随时保持联系。

（4）制作客户购买纪录

每位直销商伙伴都应有一份客户购买的数据，清楚记载客户购买的产品、数量，并且定期打电话、拜访、主动询问是否要再添购，并提供相关信息与剪报。

（5）建立专业咨询形象

这是个讲求高度专业和服务的时代，所以我们必须不断地加强个人对产品的认识，并收集相关的信息，把它提供给客户。

售后服务是建立长期客户关系的开始

直销公司的产品，大多是易消耗品，所以我们必须不断地与客户联络，了解客户的需求，并且将公司的最新消息提供给客户，主动提供服务。因为惟有定期的拜访，才能长保客户。

好的服务，不但可以长久赢得客户对你的信赖，更是你拓展组织网与良好人脉的最佳策略，因为不论任何行业里，销售责任和服务都是缺一不可的。

所以，直销界的伙伴，你必须善用公司的资源，并且自己要与客户随时保持联系，才是长久经营事业的根本之道。

5、杀技五：完全直销生活化

直销事业有如泡菜，泡得越久就越入味。所以，随着时空的递转，成功的直角商所拥有的，只会更多，更丰富。

有人说，万花筒是表达人生的最佳诠释，几种不同的素材，就可变幻出千变成化的图案。其实，直销事业的面貌如万花筒一样，具有多元化的特质，对直销人的成长和收获而言，与其说直销是一种行销的通路、一份事业，不如说是一种生活形态。