【直报网5月11日讯】（中国消费者报 聂国春）2013年10月，国家工商总局印发《直销企业履行社会责任指引》（下称《指引》），以规范引导直销企业积极履行社会责任，促进直销企业规范、有序、健康发展。“随着《指引》的逐步落实，社会责任建设正在成为直销企业的自觉行动。”北京大学中国直销行业发展研究中心近日发布的《2014中国直销行业企业社会责任报告》（简称《责任报告》）对此如是评价。

六大领域积极履责

国家工商总局印发的《指引》从法律社会责任、经济社会责任、道德社会责任、直销企业社会责任管理等方面对直销企业履行社会责任进行了约束。《责任报告》则从确保企业合规经营、追求卓越产品品质、打造优秀销售队伍、助力实现员工价值、投身社区公益建设及坚持绿色健康发展等六方面，全方位展现了过去一年直销行业的社会责任实践和其所创造的共享价值。

维护市场公平竞争、惩治违规行为已成为政府相关部门工作的重点。对于直销企业来说，遵守国家的法律法规，并且严格按相关规定进行经营活动，不仅是《直销管理条例》《禁止传销条例》所明确提出的责任，也是直销企业理应恪守的准则。因此，合规管理成为直销企业履行社会责任的基础。

例如，在加强经销商的管理方面，嘉康利制定了《嘉康利经销商规范经营15条戒律》和相应的9级惩戒制度。欧瑞莲则认为直销经营的规范管理，关键在于人的管理。在公司的日常运营中，欧瑞莲严把销售人员的三关，即准入关、培训关和行为关，以保证企业整体经营行为的规范和企业的健康发展。除了颁布合规条例和建立企业合规体系，另一条被直销企业所普遍采纳的途径是开展守法合规培训，如安利定期举行诚信采购、反贿赂行为的操守教育培训。三生中国从2009年起，每年定期在全国各分公司组织开展“自律赢尊重，规范促和谐”系列活动。

在提供满足消费者需求的高质量产品和服务、维护消费者合法权益方面，各直销企业也是积极行动。安利工厂建立了覆盖产品形成全过程的全面质量管理（TQM），既重视产品过程管理，也重视事后把关质检，保证每个环节的工作质量，努力将质量管理意识落实到生产每个环节，持续提升产品品质。金士力佳友每一款产品的原材料均来源于集团投产的种植基地和研究院精选的优质供应商，原材料的种植始终坚持贴近自然的天然、有机、科学、可持续的耕种方式。玫琳凯则将对产品质量与安全的严格要求贯穿在需求调研、配方研发、产品测试等各个环节，并独创了“0—2—2—2”售后服务体系，为消费者提供贴心的咨询和服务。宝健在国内首家推出“长期消费家庭优惠计划”，同时推出“顾客满意保障”，承诺新客户在首次购货时，对已开封产品在规定时间内享受无因退货服务。此外，各直销企业在开展业务时，都能越来越规范地保护消费者个人隐私权。