好的售后服务，才有好的顾客体验。

【直报网北京7月29日讯】(无限极)无限极一直致力于打造一支可靠、优质的售后服务队伍，提升顾客体验。从2016年开始，公司每年举办“金牌技师大赛”，评选金牌技师，源源不断地培养售后服务人才，为更多的顾客提供方便、快捷、省心的服务体验。

7月25日，2019无限极金牌技师大赛在安徽合肥隆重举行。经过激烈角逐，70位售后技师凭借过硬的技术和优秀的服务能力，赢得“金牌技师”荣誉称号。

全国海选

想成为金牌技师，要先过理论知识这一关。

今年4月，3000多名技师参加线上理论考试，考试题目包括故障判断、服务规范、售后政策等。考试成绩优异者，还要考察其日常服务表现，两者综合得分，全国排名前90的技师，才能进入总决赛，可谓是百里挑一。

现场决赛

现场决赛分为维修实操和情景模拟。从技术和服务、沟通能力全方位考察售后服务水平。

1.维修实操

维修实操，考核的是技师的专业技术，这是上门服务时顾客关心的首要技能。这次比赛，也是对日常培训成果的检验，公司将参考比赛情况，及时调整、打磨培训方案，提升售后技师的水平。

售后服务，必须争分夺秒。现场，技师们被要求在30分钟内，判断故障并更换配件。值得一提的是，为了考验技师们的水平，所有需要更换的配件，都是空气净化器或净水器机身上最复杂的配件。

虽然时间紧迫，但技师们工作起来都有条不紊。经过无数次的培训和上门服务，他们对操作流程已经烂熟于心，“闭着眼睛都知道每一颗螺丝在哪里。”

2.情景模拟

情景模拟真实地还原了日常上门服务情景，由评委扮演顾客，提出问题，技师当场讲解作答，主要考察技师的产品知识、服务礼仪、服务规范和沟通能力等内容。

这个环节要求技师要从顾客的提问中体察入微，发现顾客真实需求，进行恰当的沟通。这也需要技师拥有丰富的服务经验和换位思考的能力。