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客户方面，我们90%的资源是投在产出比较高的三家电商，我们没有像其他品牌一样，动辄上千万的在电商投资金冲销量，从京东的数据来看，我们2013年的投入产出比是主要竞争对手的10倍。这得益于从集团汪东颖总裁到奔图科技舒畅总经理的高度关注和大力支持，我们在有计划有步骤的发力，后劲还很足，相信明年在市场排名上还会有新的突破。 2014年开始我们将在大淘宝系统发力，同时帮助传统渠道的客户触网开店，让奔图的客户和我们一起分享电商红利。这对整个电商团队精细化运营的能力要求很高，虽然不会像做B2C网站一样立竿见影，但这必将成为我们三年后与其他品牌竞争的差异化的优势。 笔者：“产品和服务”，是实现市场快速增长的双翼，任何一个翅膀出现了断痕，都将影响品牌的高飞，奔图在这方面有哪些措施？ 赵哲：雷军说，“站在风口，猪都能飞起来”。我们不但要飞起来，还想飞的远，所以产品和服务非常重要，这不但是我们的翅膀，也是我们的根基。奔图要获得更多用户认可，不辜负用户的期望，必须用优秀的产品和服务去回馈客户。 产品方面，我们用的元器件都是业内最好的，整机金属构件，无论是月打印负荷、内存、整机寿命和初次购买成本，还是后续的耗材选购成本、单页使用成本，都为用户提供了前所未有的超值选择，从用户反馈和评论的情况看，大家也非常认可奔图产品的品质和性价比。 服务是我们创造客户价值的另一种方式，从今年的情况看，真正出现品质问题需要维护的寥寥无几。所以我们计划在2014年，与服务部门协同创新，推动拉升整个行业的服务标准，在重点城市提供上门服务；与京东等电商客户策划做联合推广活动，打印机180天只换不修；同时增设坐席，实现一站式限时解决服务。 奔图在进入电商市场之初，就提出了“用零售的心态做电商”，做电商就是做品牌，必须以用户体验为核心。未来道路上可能依然有各种困难，但我们相信“不忘初心，方得始终”，“为您做‘好’打印机”，是奔图的使命，也是奔图电商的目标。（原文链接： http://oa.chinabyte.com/364/12779864.shtml ）▲ （原标题：访北京奔图科技有限公司电子商务部经理赵哲） 责任编辑：王鹏娟 |
