O2O前途美好道路漫长

现在，学院派、实战派达成了难得的一致，都认为，零售业的未来在于O2O。不是从线上到线下，也不是从线下到线上，而是线上线下融合，共同组成的“全渠道”。

这一观点深合中庸之道，深得辩证法之精髓。

问题是，谁的线上？谁的线下？

淘宝天猫等平台没有线下，很多实体店也没有线上。

去年双11，银泰自甘成为天猫的线下，而一大批家居零售终端高调地抵制了马云。

为什么？这种O2O是一种合作，而不是一方对另一方的收编，没有一定的规则，不实行利益均沾，谁肯为他人作嫁？马云妄图无偿地将他人的门店变成自己的线下，简直是做梦娶那啥。

而沈国军与马云同为浙商，又有菜鸟项目的合作，分成比例自然不同，所以银泰虽自有平台，也愿与淘宝合作。

实体零售都应该发展自己的电商，进驻平台也好，自建平台也罢，一定要有。在条件合适的时候，也可以与平台进行或长或短的O2O合作。

但在投入上要量力而行，逐步推进，在心态上要少一些急功近利的想法，把它看作一种渠道、一种补充就好。

打个比方，实体零售的电商好比POS机，过去大家都没有，你也没有，都做生意；现在有人有了，你如果还没有，消费者就会觉得你这里不方便，但你有了，销售额也不见得会增加多少。

实体零售做电商的优势在哪里？特色在哪里？在O2O，在双线交互融合，在提供给顾客更多的选择。所以二者不能割裂，不能平行发展，要使线上线下互相导流，将实体店的一些活动搬到线上，尽快开通网上下单、网上支付、送货上门等功能，使顾客无论在网上还是在实体店里消费，都能获得一致的服务和体验。

去年，苏宁全面拥抱O2O陷入巨亏，国美收缩网上业务实现盈利，有人说国美赢了现在输了未来，是苏宁转型转错了吗？

其实这只是度的把握和节奏的掌控不同，苏宁的破釜沉舟应该可以让我们坚定O2O的方向，国美也并没有放弃网购业务，只是作适度的调整，杀猪杀屁股，各有各的搞法而已，大的方向还是一样的。

近来有一种观点认为，包括实体零售在内的渠道没有价值，并以小米手机加以佐证。这种观点不值一驳，小米们是个特例。全国有那么多生产企业，不可能都与消费者直接建立联系。小米网有什么？不就一个手机一个盒子一个电视吗？都学小米，那得多少网站？全国人民记得住吗？

零售也许会消失，但那恐怕是在人类消失之后，有人的地方就有零售，这应该是不需要证明的公理。

科技能够深刻改变商业的形态、生态，但改变不了零售的本质。零售的本质是什么？商品经营和顾客服务，实体零售也好，网络零售也罢，都必须围绕这两点展开，O2O则是为了更好地服务于这一本质。