【直报网5月12日讯】（品科技）随着今年一系列的电子商务企业已经上市或即将上市，围绕着电子商务的各种讨论不绝于耳，而“用户”这个词广泛被提及，也几乎成为了电商的命根子。

毫无疑问，对于所有的企业而言，用户都是最可宝贵的资产，没有用户的企业不能生存，没有用户的产品肯定被淘汰。但天天把用户挂在嘴边的企业，就真的是以客户为中心的吗?

电子商务的成功有很多要素，其中的两个就是买家和卖家，这两种人其实都是电商的用户，只是，在电商企业和老板的眼中，往往只看到买家，而忽略了卖家。

当然，不同的电子商务类型，用户的定义也会有差异。作B2B和C2C的阿里巴巴的用户自然是两头都要兼顾，一方面是购买商品的消费者，一方面是销售产品的生产者或店家。而作为B2C的京东、亚马逊等等，自身就是卖家，用户主要是购买商品的最终消费者，不过，这些电商现在也都成为了平台，自家销售的同时也会有其他卖家的入驻，那这些入驻的商家也就成为了用户。

对于用户，如全部都是单纯的购买者，那电商企业就把客户服务做好，把产品质量把好，价格一定要便宜，如此而已。但如果卖家和买家都是用户，那就需要两头兼顾，还要一碗水端平。如果仅仅是照顾到买家的利益，很可能卖家就要散伙，而相反，买家也会离网而去，这便成了艺术。

假设我们谈到对于消费者的管理，一定会遭受网民的痛骂，因为“消费者是上帝”，需要被满足一切需求。但要是对卖家进行管理，比如淘宝上的打击假货，又会引发强烈反弹，被触动了利益的感觉一定很难受，所以遭受拍砖的待遇是必然的。

因此，电商要想成功，必须弄明白谁才是自己的用户，什么样的用户最值得拥有，什么样的用户应该得到什么样的需求满足。这可不是一件小事，比如，一些人只是到你的电商网站上逛逛比比，然后去实体店或者其他网络平台去购物，你怎么对待这样的网站用户呢?